Отзыв об отеле Holiday Inn Express Cape Canaveral by IHG 2*

Ужасное обслуживание с самого дня нашего прибытия в отель. Мы приехали раньше назначенного времени заселения, и с нами обращались так, будто мы никому не нужны, просто проходим мимо по очередному номеру. Нам сказали, что заселение в 16:00, что возможно заселить раньше, и нам перезвонят. Этого так и не произошло. Затем потребовали залог в 150 долларов на случай, если я сожгу или испорчу номер. Помните, что на ресепшене было ужасно на протяжении всего нашего пребывания. В день выезда нам выставили счет за такси (что я понимаю) и за дополнительные услуги. Когда я спросила, за какие услуги я плачу, мне ответили, что это стандартная плата за воду в номере, уборку и стирку. Как будто я собираюсь в отпуск и буду стирать белье сама. С меня взяли плату за то, чего я не делала и не использовала. Обслуживание клиентов ужасное и останется таким до тех пор, пока я не покину отель. Наш опыт общения с отелем был крайне неудовлетворительным с момента нашего прибытия. Несмотря на то, что мы прибыли раньше назначенного времени заселения, мы почувствовали, что наше присутствие не ценится, и к нам относились как к обычным клиентам. Нас оперативно проинформировали о том, что заселение происходит в 16:00, пообещав перезвонить, если появится возможность забронировать номер раньше, но звонка так и не последовало.
Кроме того, потребовался залог в размере 150 долларов, якобы для покрытия возможного ущерба номеру. Обслуживание на стойке регистрации оставалось неизменно низким на протяжении всего нашего пребывания. При выезде нам предъявили счет, включающий плату за такси (что мы признаем) и плату за дополнительные услуги. Когда мы спросили о конкретных услугах, за которые с нас взималась плата, нам ответили, что это стандартные сборы, покрывающие воду в номере, уборку и услуги прачечной. Мы считаем нелогичным взимать плату за такие услуги, как прачечная, во время отпуска, особенно когда эти услуги не запрашивались и не использовались. Мы считаем, что это плата за услуги, которые не были оказаны или использованы. Мы предполагаем, что обслуживание клиентов останется неудовлетворительным до тех пор, пока не будет найдено решение проблемы.