Отзыв об отеле Hampton Inn Cocoa Beach 2*

Отель Hampton Inn Cocoa Beach/Cape Canaveral я, к сожалению, никогда не смогу порекомендовать. Я заселился 23 января, забронировав два номера по одной ночи в каждом. При заселении с моей карты списали 1326, 90 долларов. Когда я поговорил с сотрудницей на ресепшене, она сообщила, что другой сотрудник не просто авторизовал бронирование, а уже списал деньги с моей карты. Пока она пыталась разобраться в ситуации, и они пытались заселить меня в другой номер (у меня было два номера на эту ночь), подошла другая сотрудница, чтобы узнать, может ли она помочь. Эта сотрудница начала спорить со мной, утверждая, что ничего не было списано, что они неправы, и не давала мне вставить ни слова. В этот момент в дело вмешалась менеджер Келли. Мы с Келли поговорили, и она увидела списания с моего счета и распечатку, которую мне предоставил отель. Она сказала, что попытается разобраться в ситуации, и извинилась за поведение сотрудницы. Она также сказала, что поговорит с генеральным менеджером о компенсации за номер. После того, как я сходила в банк, чтобы внести деньги на свой счет, так как списание средств оказалось отрицательным, я вернулась и поговорила с Джессикой, помощницей генерального менеджера. Она сообщила мне, что занимается возвратом средств, что мне компенсируют стоимость номера, и все дополнительные сборы будут списаны к утру. Наступило 24 января, а с моего счета ничего не списано, поэтому при выезде я снова поговорила с Келли, объяснив, что ничего не списано, и что я уезжаю в круиз, поэтому у меня не будет телефонной связи. Она заверила меня, что разберется с этим, и к моему возвращению все будет улажено. Мой круиз вернулся 31 января, и на моем счету было списано 3 платежа и 1 возврат. Я обратилась в службу поддержки клиентов Hilton, так как отель не оказывал мне помощь, и мне сказали, что я должна решать этот вопрос на уровне отеля. Последовали многочисленные телефонные звонки, обещания перезвонить и постоянные звонки в службу поддержки клиентов в попытках решить проблему. Я просила поговорить с генеральным менеджером и владельцем Томом, но мне было отказано. Уже более трех недель они не отвечают на телефонные звонки, а служба поддержки клиентов Hilton заявляет, что ничего не может сделать.
Они удерживают мои деньги и отказываются со мной разговаривать… это совершенно неприемлемо для бренда и отеля.