Отзыв об отеле Casa Ybel Resort 3*

Я пишу о нашем очень разочаровывающем пребывании в Casa Ybel. То, что было заявлено как роскошный курорт, оказалось намного хуже, чем ожидалось. За цену номера в межсезонье я ожидал очень приятного и высококлассного отеля. Ваш веб-сайт вводит в заблуждение, а несколько удачных фотографий скрывают множество деталей, из-за которых мы могли бы не бронировать проживание в вашем отеле. Мы не получили ничего, близкого к ожиданиям. Когда мы зарегистрировались, мы знали, что не сможем оставаться в одной комнате в течение трех дней. Нам забронировали номер с двумя спальнями на одну ночь, и нам пришлось переехать в номер с одной спальней на следующие две ночи. Мы заселились в номер с двумя спальнями и сразу же были разочарованы чистотой виллы. По нему бежали и было не очень чисто. Когда мы вышли во внутренний дворик, мы были удивлены, увидев, насколько грязной была раздвижная дверь, а также множество других элементов, которые заставили нас почувствовать, что этот курорт будет гораздо менее звездным, чем мы думали, основываясь на вашем веб-сайте и предыдущих рейтинги. За 489 долларов за ночь я ожидал гораздо большего! У нас был кофейник, который был совершенно неинтуитивным, и мы не могли понять, как им пользоваться. Мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали, что в номере должны быть инструкции, но их не было. Затем мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что они понятия не имеют, как ею пользоваться, а затем посоветовали нам пойти к Джерри и найти кофе. Затем моя сестра отнесла кофейник к стойке регистрации для объяснений, и, наконец, в номер был отправлен обслуживающий персонал, чтобы продемонстрировать, как им пользоваться. Простыни были низкого качества, а полы были испачканы грязью. В тот вечер нам позвонили и сказали, что нам нужно переехать на следующий день, и нам нужно упаковать наши сумки, и кто-нибудь перевезет наши сумки. У нас был запланирован день прогулок, поэтому, когда около 14:00 нам позвонили по поводу переезда, мы сказали им, чтобы они перенесли наши сумки. Когда мы вернулись на курорт, я подошел к стойке регистрации и был встречен озадаченным взглядом женщины на стойке регистрации, которой потребовалось 20 минут, чтобы найти наш новый номер и дать нам ключи. Когда мы добрались до новой комнаты с одной спальней на берегу океана, я был удивлен, увидев по-прежнему унылое и несколько грязное ощущение комнаты. Это также было совершенно другое ощущение, чем две спальни, другой кофейник, разные банные принадлежности, что привело меня к выводу, что это не хорошо управляемый сплоченный курорт, а скорее мешанина различных арендуемых квартир. Совсем не то, что рекламировалось. Когда я открыла дверцу холодильника, то с отвращением увидела грязь и крошки на неубранной верхней полке. На следующее утро, когда мы искали тарелки и не смогли найти их в шкафу, мы поняли, что посудомоечная машина не была опорожнена, и мы не могли точно сказать, работала ли она. За 418 долларов за ночь это был позор. У нас есть таймшер Marriott, и чистота и внимание к деталям намного больше, чем то, что мы видели в Casa Ybel!
Кроме того, я работаю в компании, которая управляет отелями и развлечениями, и знаю, как выглядят обслуживание клиентов и чистые номера, а на вашем курорте не было ни того, ни другого. Когда я пошел высказать свои опасения и попросить скидку на номер по всем вышеперечисленным причинам, мне сказали написать менеджеру на стойке регистрации. Несмотря на то, что я писал несколько раз, я так и не получил ответа. Вас.
Единственным ярким пятном за все время пребывания были наши ужины в Thistle Lodge. Эми, наша официантка, была дружелюбной и заботливой, как и бармены и другой персонал.