Отзыв об отеле Cove Inn on Naples Bay 3*

Отличное расположение. В нескольких минутах ходьбы от Пятой авеню, пляжа и множества отличных ресторанов и магазинов. Сам отель расположен прямо на пристани, что создает очень классную атмосферу, а также на территории есть веселый бар в стиле тики и бассейн.
Когда я позвонил, чтобы забронировать номер на одну ночь, мне сказали, что некоторые номера находятся в частной собственности, это апартаменты, которые были хорошо отремонтированы, а другие — стандартные гостиничные номера, принадлежащие отелю, и более простые. Услышав это, я специально выбрал и доплатил за отремонтированный номер в стиле апартаментов с большой двуспальной кроватью, потому что мне сказали, что они намного лучше стандартных номеров.
К сожалению, по прибытии меня заселили в обычный гостиничный номер с двуспальной кроватью. Это было совершенно не то, что я заказывал и за что платил. Я высказал свои претензии женщине на ресепшене, но она сказала, что ничего не может сделать и что менеджера нет на месте. Единственное, что она предложила, это отменить плату за проживание в размере 30 долларов.
Понимая, что в тот момент у меня не так много вариантов, я согласился хотя бы осмотреть номер. Поднявшись наверх, я обнаружил, что номер грязный и очень устаревший. Я снова обратился на ресепшн, чтобы выразить свои претензии, но мне снова сказали, что она не может решить ситуацию и что мне нужно поговорить с менеджером.
Мое пребывание длилось с вечера субботы до утра воскресенья. В субботу я оставил сообщение менеджеру, и до сих пор не получил ответа. При выезде я снова выразил свое недовольство, но ничего не было сделано. С меня все равно взяли полную стоимость номера типа «апартаменты» с кроватью размера «кинг-сайз», который я так и не получил.
Хотя расположение отличное, мой опыт общения с персоналом и руководством был крайне разочаровывающим. Персонал, похоже, не мог решить даже элементарные проблемы, а руководство было совершенно недоступно. Многие стандартные номера выглядят устаревшими и плохо содержатся.
Я настоятельно рекомендую тщательно все проверить, прежде чем бронировать здесь. В радиусе мили от этого отеля есть множество вариантов размещения получше, включая расположенные неподалеку отели, такие как Hyatt House и AC Hotel, оба на 5-й авеню. К сожалению, после этого случая я больше здесь останавливаться не буду.