Отзыв об отеле Cove Inn on Naples Bay 3*

Мы с женой недавно останавливались в вашем отеле в субботу, 4 октября. Нам всегда нравилось здесь останавливаться, и мы даже рекомендовали его друзьям, особенно из-за расслабляющей атмосферы и возможности ловить рыбу прямо с причала.
К сожалению, это недавнее пребывание оказалось одним из худших впечатлений от пребывания в отеле. С того момента, как мы заселились, всю ночь нас безжалостно кусали комары. В какой-то момент мне показалось, что меня жалят на шею сразу несколько насекомых – ощущение было почти как удар током. Несмотря на усталость, мы не могли заснуть и провели ночь под одеялом, постоянно царапая и отмахиваясь от насекомых, которые каким-то образом всё равно находили нас.
Ночью я позвонил на стойку регистрации, чтобы объяснить проблему. Нам велели поговорить с кем-нибудь утром. Когда я это сделал, сотрудник на стойке регистрации просто сказал мне подать жалобу и сказал, что отель был обработан и накрыт тентом, хотя, исходя из нашего опыта, я сильно сомневаюсь, что это было эффективно.
Мы с женой были покрыты укусами — я насчитал более 50 на своём теле, а у неё — около 30. Они были на шее, голове, руках, кистях, между пальцами рук, ног, ступнях и ногах. Мы даже сфотографировали укусы, чтобы задокументировать их масштаб. Мы чувствовали себя настолько некомфортно, всё чесалось и опухало, что нам пришлось прервать поездку и забронировать другой отель на следующую ночь. Наш запланированный спокойный отдых превратился в кошмар, который мучил нас ещё несколько дней.
Больше всего нас разочаровывает то, насколько пренебрежительно персонал отнёсся к нашим страданиям. Мы не чувствовали ни внимания, ни поддержки ни во время, ни после инцидента, что лишь усугубило наше разочарование и дискомфорт.
Мы обращаемся к вам не только для того, чтобы выразить, насколько мучительным был этот опыт, но и в надежде, что вы отнесётесь к этому серьёзно и сделаете всё возможное, чтобы ни один другой гость не столкнулся с тем, что пришлось пережить нам. Мы были бы признательны за официальный ответ, в котором будет указано, какие шаги будут предприняты для решения этой проблемы и будет ли предложена компенсация за ночь, когда мы не могли спать из-за этих условий.