Отзыв об отеле Compass by Margaritaville Hotel Naples

В целом, наше пребывание было приятным, но были два момента, которые нельзя игнорировать.
Во время завтрака микроволновка для гостей отсутствовала, поэтому моя свекровь слегка приоткрыла дверь для персонала и вежливо поздоровалась, чтобы привлечь чье-нибудь внимание и помочь нам подогреть молоко для горячего шоколада. Мы не заходили и не пытались зайти в зону, предназначенную только для персонала — мы просто просили о помощи.
Вместо того чтобы предложить помощь, Кетта агрессивно толкнула дверь мне в лицо и сказала, что нам нельзя туда заходить. Я тут же попросила ее не делать этого и сказала, что говорю по-английски. Она даже не извинилась и не спросила, нужна ли нам помощь.
Через несколько мгновений вышла Элизабет Мартинес, вежливо спросила, чем может помочь, и с удовольствием подогрела нам молоко. Ее профессионализм продемонстрировал, как следовало поступить с самого начала.
Позже я поговорила с менеджером Тристой, которая извинилась, но, похоже, исходила из предположения, что мы пытаемся попасть в зону ограниченного доступа. Я объяснила, что это было не так — мы просто пытались привлечь чье-то внимание, потому что в номере не было микроволновой печи для гостей.
Хотя в целом отель выглядел чистым, во время нашего пребывания мы обнаружили таракана в номере и еще одного похожего размера возле лифта. Я приложила фотографию, потому что руководство должно быть в курсе этого.
Всё остальное во время нашего пребывания было приятным, но эти проблемы оставили неизгладимое впечатление. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, улучшит обучение персонала по обслуживанию клиентов и решит проблему с вредителями, чтобы будущие гости остались довольны.