28 июня, 9:25
Майкл, спасибо, что выслушали меня по телефону и отлично справились с обязанностями управляющего отелем. Я очень ценю ваше внимание. Большое спасибо!
28 июня, 9:23
Инглес.
Майкл, спасибо, что выслушали меня по телефону и отлично справились с обязанностями управляющего отелем. Я очень ценю ваше внимание. Большое спасибо!
28 июня 2026 г. – 8:30 утра.
Сегодня утром во время завтрака я столкнулся с серьезной проблемой с едой, подаваемой в отеле. Перед тем, как дать йогурт дочери, я проверил срок годности и обнаружил, что он просрочен. Затем я проверил остальные йогурты и обнаружил, что все йогурты в зоне для завтрака просрочены.
Я немедленно сообщил об этом Марианне, которая работала в кафетерии. Она лично проверила ситуацию и оперативно убрала все просроченные продукты. Хотя я ценю её быструю реакцию, такой ситуации вообще не должно было быть.
Недопустимо, чтобы отель допускал попадание просроченных продуктов питания в обеденную зону для гостей. Все гости платят за услугу, которая должна соответствовать самым высоким стандартам качества и безопасности пищевых продуктов, особенно когда речь идёт о продуктах, предназначенных как для взрослых, так и для детей.
Больше добавить нечего, факты говорят сами за себя. Я искренне надеюсь, что этот инцидент приведёт к усилению мер контроля качества, улучшению процедур инвентаризации и безопасности пищевых продуктов, а также к немедленным корректирующим действиям, чтобы это никогда больше не повторилось, предотвращая любую угрозу здоровью и безопасности ваших гостей.
27 июня, 15:09 Честно говоря, ожидание получения номера было совершенно неоправданным и не стоило того. Качество этой сети отелей явно снизилось.
После чрезмерной задержки мне дали номер, который даже не был полностью подготовлен, так как в ванной комнате не было полотенец. Хуже того, в коридоре за дверью номера стоял крайне неприятный запах. Недопустимо, чтобы отель этой категории предоставлял такой низкий уровень обслуживания. Я определенно ожидал гораздо более высокого стандарта, и этот опыт меня очень разочаровал. Я просто надеюсь, что завтрак будет лучшего качества, чем все остальное время моего пребывания. 😔
Первое впечатление от процесса регистрации было не очень приятным, особенно учитывая, что мы путешествуем с маленькими детьми и это отпуск.
Мы являемся частыми гостями сети Hilton, поэтому ожидали уровня обслуживания, соответствующего ее стандартам. Однако в этот раз мы почувствовали, что обслуживание клиентов не оправдало ожиданий.
В частности, сотрудник стойки регистрации проявил несколько недружелюбное отношение, когда мы спросили информацию о близлежащих достопримечательностях. Аналогично, распределение номеров было проведено не особенно внимательно, особенно учитывая, что мы путешествуем с маленьким ребенком.
Сейчас я жду распределения номеров. Надеюсь, в дальнейшем все будет лучше, чем то, что мы наблюдали вначале.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Майкл, спасибо, что выслушали меня по телефону и отлично справились с обязанностями управляющего отелем. Я очень ценю ваше внимание. Большое спасибо!
28 июня, 9:23
Инглес.
Майкл, спасибо, что выслушали меня по телефону и отлично справились с обязанностями управляющего отелем. Я очень ценю ваше внимание. Большое спасибо!
28 июня 2026 г. – 8:30 утра.
Сегодня утром во время завтрака я столкнулся с серьезной проблемой с едой, подаваемой в отеле. Перед тем, как дать йогурт дочери, я проверил срок годности и обнаружил, что он просрочен. Затем я проверил остальные йогурты и обнаружил, что все йогурты в зоне для завтрака просрочены.
Я немедленно сообщил об этом Марианне, которая работала в кафетерии. Она лично проверила ситуацию и оперативно убрала все просроченные продукты. Хотя я ценю её быструю реакцию, такой ситуации вообще не должно было быть.
Недопустимо, чтобы отель допускал попадание просроченных продуктов питания в обеденную зону для гостей. Все гости платят за услугу, которая должна соответствовать самым высоким стандартам качества и безопасности пищевых продуктов, особенно когда речь идёт о продуктах, предназначенных как для взрослых, так и для детей.
Больше добавить нечего, факты говорят сами за себя. Я искренне надеюсь, что этот инцидент приведёт к усилению мер контроля качества, улучшению процедур инвентаризации и безопасности пищевых продуктов, а также к немедленным корректирующим действиям, чтобы это никогда больше не повторилось, предотвращая любую угрозу здоровью и безопасности ваших гостей.
27 июня, 15:09 Честно говоря, ожидание получения номера было совершенно неоправданным и не стоило того. Качество этой сети отелей явно снизилось.
После чрезмерной задержки мне дали номер, который даже не был полностью подготовлен, так как в ванной комнате не было полотенец. Хуже того, в коридоре за дверью номера стоял крайне неприятный запах. Недопустимо, чтобы отель этой категории предоставлял такой низкий уровень обслуживания. Я определенно ожидал гораздо более высокого стандарта, и этот опыт меня очень разочаровал. Я просто надеюсь, что завтрак будет лучшего качества, чем все остальное время моего пребывания. 😔
Первое впечатление от процесса регистрации было не очень приятным, особенно учитывая, что мы путешествуем с маленькими детьми и это отпуск.
Мы являемся частыми гостями сети Hilton, поэтому ожидали уровня обслуживания, соответствующего ее стандартам. Однако в этот раз мы почувствовали, что обслуживание клиентов не оправдало ожиданий.
В частности, сотрудник стойки регистрации проявил несколько недружелюбное отношение, когда мы спросили информацию о близлежащих достопримечательностях. Аналогично, распределение номеров было проведено не особенно внимательно, особенно учитывая, что мы путешествуем с маленьким ребенком.
Сейчас я жду распределения номеров. Надеюсь, в дальнейшем все будет лучше, чем то, что мы наблюдали вначале.