Отзыв об отеле At Journey's End 2*

Мне срочно нужно было найти жильё для семьи, потому что в субботу, 15 ноября, нам нужно было ехать в Сент-Огастин, чтобы помочь дочери съехать из студенческого общежития. Из-за оживлённого сезона, который проходил в городе в эти выходные, свободных мест не нашлось. Однако в четверг, 13 ноября, на Airbnb появилась комната в этом доме. Мне очень повезло, ведь жильё оказалось идеальным – прямо напротив нового общежития моей дочери – и цена за ночь была вполне приемлемой. Я связался с хозяином, чтобы обсудить детали, и сразу же забронировал. В пятницу, 14 ноября, хозяин продолжал со мной общаться, присылая дополнительную информацию о жильё и инструкции по заселению. Общение продолжалось и в субботу утром, и в итоге я заселился в 16:00. Я ехал четыре часа и всё утро помогал дочери с переездом. Около 15:00 я поехал в жильё, чтобы заселиться. Просматривая инструкции на телефоне, я заметил новое сообщение в 11:00 о том, что хозяин отменил моё бронирование из-за ошибки при бронировании и предложил мне забронировать другое жильё. Они не связались со мной после моего отсутствия, так как я был занят за рулём и из-за переезда не мог взять телефон. Они могли бы хотя бы позвонить и убедиться, что я получил сообщение. Я попросил перезвонить, чтобы обсудить ситуацию, и мне позвонил мужчина, представившийся Эндрю. Он обвинил владельца в перебронировании и сказал, что узнал об этом в пятницу вечером. Он предложил мне другой объект, но я отказался, потому что он был далеко и менее удобен. Я попросил полный возврат средств. Когда я спросил, почему мне не позвонили напрямую, он ответил: «Вот почему мы отправили вам сообщение 4 часа назад». Так почему же мне не сообщили об этом сразу, если они узнали об этом в пятницу вечером, а не отправили инструкции по заселению в субботу утром? Если я не ответил на их сообщение, то, по крайней мере, стоило позвонить, чтобы убедиться, что я получил сообщение. Он казался равнодушным к ситуации. Ужасное руководство. Мне пришлось вернуться домой в тот же день, так как поблизости не было ничего подходящего или цены были завышены. И всё это с женой и маленьким ребёнком на руках. Это стало началом череды неудач в тот вечер. Несколько часов спустя я заметил, что бронирование в приложении Airbnb даже не было отменено, но при этом я видел, что деньги были возвращены. Пришлось обратиться в службу поддержки за помощью. Ещё многое предстоит сделать.