Отзыв об отеле 1001 Nights Historic Bed and Breakfast Adults Only 4*

Отзыв с 1 звездой о гостинице 1001 Nights Historic Bed and Breakfast (только для взрослых)
Непрофессиональная отмена бронирования испортила мои планы на день рождения.
Я забронировала одну ночь в гостинице 1001 Nights Historic B&B через Booking. Com на свой день рождения в последние вечера прекрасного фестиваля «Ночи огней» в Сент-Огастине (который продлится до начала января). Место казалось идеальным для того, чтобы насладиться праздничным сиянием исторического района.
Вскоре после бронирования менеджер Ким написала мне сообщение с просьбой прислать фотографию моего удостоверения личности для подтверждения. Я сразу же отправила ее, и она ответила положительно, сказав, что с нетерпением ждет моего визита. Все казалось в порядке.
Однако позже в тот же день я получила электронное письмо, в котором сообщалось, что мой забронированный номер был предоставлен другому гостю, и меня переселят в другой номер. Прежде чем я успела ответить, пришло сообщение о том, что свободных номеров нет вообще из-за «сбоя в работе Booking. Com». Моя бронь была аннулирована без объяснений, с расплывчатыми извинениями.
Это было ужасно — особенно в такой особый случай, как мой день рождения, в одно из самых оживленных и волшебных времен года в Сент-Огастине. Перебронирование или технические проблемы случаются, но такой подход показался мне совершенно непрофессиональным и пренебрежительным. Не было предпринято никаких усилий, чтобы подтвердить бронирование, найти решение или предложить существенную компенсацию. В результате мне пришлось в спешке искать альтернативные варианты в последнюю минуту в разгар сезона.
Хотя у этого отеля могут быть положительные стороны, судя по другим отзывам (очаровательное местоположение, хорошие завтраки), этот опыт был неприемлемым. Надежные методы бронирования необходимы для любого предприятия сферы гостеприимства, особенно для небольшого мини-отеля. Я настоятельно рекомендую проявлять осторожность при бронировании здесь, особенно через сторонние сайты или в периоды высокого спроса, такие как «Ночи огней».