⭐️ НОЛЬ ЗВЕЗД — Отель Quality Inn & Suites and Conference Center (FL663)
30307 Cortez Blvd, Brooksville, FL 34602
Менеджер: Шейл Патель.
НОЛЬ ЗВЕЗД — Я проехал 5 часов со своей семьей в выходные на День благодарения, чтобы меня ограбил собственный генеральный менеджер этого отеля. Этот опыт разбил мне сердце.
Я бы с удовольствием поставил этому месту ноль звезд, потому что то, что произошло со мной и моей семьей в отеле Quality Inn & Suites and Conference Center (FL663) в выходные на День благодарения, было более чем неуважительно — это было эмоционально истощающе, унизительно и финансово разорительно.
Эта поездка должна была стать особенным отдыхом на День благодарения для моих детей.
Мы проехали пять часов до Бруксвилла, надеясь провести время с семьей в Окале/Круме — чтобы создать воспоминания, отдохнуть и насладиться праздничными выходными.
Вместо этого я почувствовала себя обманутой и преданной людьми, управляющими этим отелем.
Изначально я забронировала номер на 27–30 ноября. 26 ноября я правильно отменила бронь через Booking. Com. В тот же день я забронировала номер на правильные 26–29 ноября, и, как всегда, Booking. Com прислал мне подтверждение на мою почту Gmail.
Но этот отель внезапно заявил о наличии ТРЕТЬЕГО бронирования — на 27–30 ноября — которое я никогда не делала, никогда не видела, никогда не получала на свою электронную почту и которое НЕ отображается в моем аккаунте Booking. Com. И без колебаний они взяли с меня 96, 50 долларов за «неявку».
Неявка… когда я пришла в этот холл в 3 часа ночи в выходные на День благодарения со своими уставшими детьми?
Неявка… когда я заселилась, повысила категорию номера и заплатила 100, 35 долларов плюс 50 долларов залога?
Неявка… когда они взяли мою карту, распечатали квитанцию и вручили мне ключи от номера?
Они ВИДЕЛИ меня.
Они ЗАСЕЛИ меня.
И они все равно украли мои деньги вдобавок ко всему, что я уже заплатила.
Фабиола на ресепшене была очень любезна и посоветовала МНЕ связаться с Booking. Com — что я и сделала немедленно. Booking. Com подтвердили, что ОНИ НЕ списывали с меня деньги, и ОНИ даже связались с отелем, чтобы решить проблему.
Сначала генеральный менеджер, Шейл Патель, согласился вернуть мне деньги (минус 25 долларов). На мгновение у меня появилась надежда — как будто наконец-то кто-то понял, что я все сделала правильно и просто хотела насладиться Днем благодарения со своими детьми.
Но потом он внезапно все изменил.
Он отказался вернуть деньги.
Он обвинил МЕНЯ в бронировании, которое я никогда не делала и никогда не видела.
Он проигнорировал мои объяснения, мои доказательства, мои электронные письма — ВСЁ.
Ему было наплевать на мою пятичасовую поездку, моих детей, наши планы на День благодарения или на то, что я буквально стояла в ЕГО отеле, уже заплатив за проживание.
И это была не единственная проблема:
• В 3 часа ночи на диване-кровати не было ни простыней, ни подушек, ни одеял — ничего, на чём могли бы спать мои дети.
• На следующий день в ванной комнате полностью отключилось электричество.
• Мне снова пришлось спускаться вниз, умоляя о помощи, пока моя семья сидела в темноте.
Мы остались.
Мы заплатили.
Мы всё сделали правильно.
И этот отель всё равно наказал нас за ИХ ошибку.
Это была не просто проблема с оплатой. Это испортило наши выходные на День благодарения. Это подорвало моё доверие. Это заставило меня почувствовать себя бессильной, непонятой и обманутой.
Ограбить меня и обвинить во всем в праздничные выходные — после столь долгого путешествия с детьми — это то, что я никогда не забуду.
НОЛЬ ЗВЕЗД. Абсолютно никогда больше. И, пожалуйста, будьте осторожны, никто не заслуживает того, что мы пережили в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
30307 Cortez Blvd, Brooksville, FL 34602
Менеджер: Шейл Патель.
НОЛЬ ЗВЕЗД — Я проехал 5 часов со своей семьей в выходные на День благодарения, чтобы меня ограбил собственный генеральный менеджер этого отеля. Этот опыт разбил мне сердце.
Я бы с удовольствием поставил этому месту ноль звезд, потому что то, что произошло со мной и моей семьей в отеле Quality Inn & Suites and Conference Center (FL663) в выходные на День благодарения, было более чем неуважительно — это было эмоционально истощающе, унизительно и финансово разорительно.
Эта поездка должна была стать особенным отдыхом на День благодарения для моих детей.
Мы проехали пять часов до Бруксвилла, надеясь провести время с семьей в Окале/Круме — чтобы создать воспоминания, отдохнуть и насладиться праздничными выходными.
Вместо этого я почувствовала себя обманутой и преданной людьми, управляющими этим отелем.
Изначально я забронировала номер на 27–30 ноября. 26 ноября я правильно отменила бронь через Booking. Com. В тот же день я забронировала номер на правильные 26–29 ноября, и, как всегда, Booking. Com прислал мне подтверждение на мою почту Gmail.
Но этот отель внезапно заявил о наличии ТРЕТЬЕГО бронирования — на 27–30 ноября — которое я никогда не делала, никогда не видела, никогда не получала на свою электронную почту и которое НЕ отображается в моем аккаунте Booking. Com. И без колебаний они взяли с меня 96, 50 долларов за «неявку».
Неявка… когда я пришла в этот холл в 3 часа ночи в выходные на День благодарения со своими уставшими детьми?
Неявка… когда я заселилась, повысила категорию номера и заплатила 100, 35 долларов плюс 50 долларов залога?
Неявка… когда они взяли мою карту, распечатали квитанцию и вручили мне ключи от номера?
Они ВИДЕЛИ меня.
Они ЗАСЕЛИ меня.
И они все равно украли мои деньги вдобавок ко всему, что я уже заплатила.
Фабиола на ресепшене была очень любезна и посоветовала МНЕ связаться с Booking. Com — что я и сделала немедленно. Booking. Com подтвердили, что ОНИ НЕ списывали с меня деньги, и ОНИ даже связались с отелем, чтобы решить проблему.
Сначала генеральный менеджер, Шейл Патель, согласился вернуть мне деньги (минус 25 долларов). На мгновение у меня появилась надежда — как будто наконец-то кто-то понял, что я все сделала правильно и просто хотела насладиться Днем благодарения со своими детьми.
Но потом он внезапно все изменил.
Он отказался вернуть деньги.
Он обвинил МЕНЯ в бронировании, которое я никогда не делала и никогда не видела.
Он проигнорировал мои объяснения, мои доказательства, мои электронные письма — ВСЁ.
Ему было наплевать на мою пятичасовую поездку, моих детей, наши планы на День благодарения или на то, что я буквально стояла в ЕГО отеле, уже заплатив за проживание.
И это была не единственная проблема:
• В 3 часа ночи на диване-кровати не было ни простыней, ни подушек, ни одеял — ничего, на чём могли бы спать мои дети.
• На следующий день в ванной комнате полностью отключилось электричество.
• Мне снова пришлось спускаться вниз, умоляя о помощи, пока моя семья сидела в темноте.
Мы остались.
Мы заплатили.
Мы всё сделали правильно.
И этот отель всё равно наказал нас за ИХ ошибку.
Это была не просто проблема с оплатой. Это испортило наши выходные на День благодарения. Это подорвало моё доверие. Это заставило меня почувствовать себя бессильной, непонятой и обманутой.
Ограбить меня и обвинить во всем в праздничные выходные — после столь долгого путешествия с детьми — это то, что я никогда не забуду.
НОЛЬ ЗВЕЗД. Абсолютно никогда больше. И, пожалуйста, будьте осторожны, никто не заслуживает того, что мы пережили в этом отеле.