В этом отеле сначала попытались отклонить моё подтверждённое бронирование, хотя и мой банк, и сторонняя платформа бронирования подтвердили полную оплату. В результате было возбуждено дело о мошенничестве и начато расследование.
После того, как я оплачивал три недели подряд, в 12:45 мне внезапно сказали собрать вещи и уехать. Пока я тщательно собирал деловые вещи, чтобы безопасно переехать в другой отель (и дважды оплачивал в один день два отдельных проживания), администрация вызвала на меня полицию, несмотря на моё чёткое подтверждение того, что я уже уезжаю. Несколькими минутами ранее сторонний сервис бронирования даже уведомил меня о получении бронирования, о чём я и упомянул. Полагаю, именно это раскрытие информации и побудило менеджера обратиться в полицию.
Обращение было непрофессиональным и враждебным. Самое неприятное, что менеджер вошёл в мой номер, постучав, пока я был в ванной. Я трижды громко крикнул: «Мне нужно в туалет, дайте мне минутку! », но он всё равно зашёл. Это было вопиющим нарушением права на неприкосновенность частной жизни и элементарного уважения.
Этот инцидент стал совершенно ненужной и безобразной сценой. Любой отель должен знать, что обработка бронирований от третьих лиц может занять пару часов. Вместо того, чтобы разумно разрешить ситуацию, руководство решило неподобающим образом поступить с гостем, оплатившим бронирование.
Два дня спустя бронирование было наконец отменено через платформу бронирования, и был произведен возврат средств. Я рад, что проблема в конечном итоге разрешилась, но поведение руководства отеля во время инцидента было неприемлемым.
Настоятельно рекомендую избегать этого отеля из-за его недобросовестности, непрофессионализма и неуважения к достоинству гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я оплачивал три недели подряд, в 12:45 мне внезапно сказали собрать вещи и уехать. Пока я тщательно собирал деловые вещи, чтобы безопасно переехать в другой отель (и дважды оплачивал в один день два отдельных проживания), администрация вызвала на меня полицию, несмотря на моё чёткое подтверждение того, что я уже уезжаю. Несколькими минутами ранее сторонний сервис бронирования даже уведомил меня о получении бронирования, о чём я и упомянул. Полагаю, именно это раскрытие информации и побудило менеджера обратиться в полицию.
Обращение было непрофессиональным и враждебным. Самое неприятное, что менеджер вошёл в мой номер, постучав, пока я был в ванной. Я трижды громко крикнул: «Мне нужно в туалет, дайте мне минутку! », но он всё равно зашёл. Это было вопиющим нарушением права на неприкосновенность частной жизни и элементарного уважения.
Этот инцидент стал совершенно ненужной и безобразной сценой. Любой отель должен знать, что обработка бронирований от третьих лиц может занять пару часов. Вместо того, чтобы разумно разрешить ситуацию, руководство решило неподобающим образом поступить с гостем, оплатившим бронирование.
Два дня спустя бронирование было наконец отменено через платформу бронирования, и был произведен возврат средств. Я рад, что проблема в конечном итоге разрешилась, но поведение руководства отеля во время инцидента было неприемлемым.
Настоятельно рекомендую избегать этого отеля из-за его недобросовестности, непрофессионализма и неуважения к достоинству гостей.