Отзыв об отеле Quality Inn Saint Petersburg North-Tampa Bay 3*

Я останавливалась в этом отеле более 20 раз и всегда оставалась довольна, поэтому мой последний визит был таким разочарованием. Я понимаю, что сменилось руководство, но общение с Брендой, новой «менеджером», при выезде было совершенно непохожим на все, что я встречала здесь раньше.
С меня взяли 40 долларов из моего депозита в 100 долларов за небольшой пластиковый сантехнический прибор, который был поврежден еще до моего приезда. Когда я попыталась спокойно объяснить ситуацию, мне не дали возможности высказаться, пока я не признала свою вину. Как давний гость и участница программы лояльности, я никогда не сталкивалась с проблемами, связанными с повреждениями или удержанием депозита.
Особенно меня обеспокоило отсутствие профессионализма. Во время общения с ней другой сотрудник попытался ей помочь, но его тут же отстранили и не дали высказаться. Этот момент, в сочетании с тем, как со мной обошлись, вызвал опасения как по поводу обслуживания клиентов, так и по поводу общей рабочей атмосферы.
Хочу отметить, что все остальные сотрудники, с которыми я сталкивалась во время своих пребываний здесь, были очень добрыми, приветливыми и профессиональными — это еще больше подчеркнуло мои предыдущие впечатления, побудило меня стать членом клуба и возвращаться сюда много-много раз.
После обращения в головной офис они смогли изучить мою историю и предложить мне подходящее размещение, за что я им благодарна. Однако, к сожалению, этот опыт заставил меня пересмотреть свои планы относительно проживания в этом отеле в будущем.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно, поскольку этот отель всегда отличался высокими стандартами, которые заслуживают поддержания.