Отзыв об отеле Quality Inn Saint Petersburg North-Tampa Bay 3*

Обновлено после ответа владельцев! ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ. Это была первая поездка моей семьи во Флориду, и, к сожалению, наш первый опыт проживания в отеле полностью испортил то, что должно было стать захватывающим отпуском.
Номер был абсолютно неприемлемым. Как только мы вошли, в нем сильно пахло сигаретным дымом. Ванная комната не работала должным образом, раковина еле двигалась, а душ никогда не нагревался. После целого дня в дороге последнее, чего кто-либо хочет, это заселиться в номер, который не чистый или не функционирует должным образом.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение к нам со стороны руководства. Когда я вежливо объяснила проблемы Бренде, менеджеру, вместо того, чтобы проявить сочувствие или извиниться, она сразу же сказала мне: «Не надо со мной ругаться». Я не кричала и не проявляла неуважения, я просто объяснила все, что было не так с нашим номером, и попросила о помощи. Она спросила, приезжали ли уже специалисты по техническому обслуживанию. Я ей отказала, и честно говоря, мне не хотелось, чтобы в номер приходили ремонтники, пока моя семья пыталась устроиться. Я просто попросила переселить меня в другой номер.
Вместо того чтобы попытаться исправить ситуацию, мне сказали, что они ничего не вернут.
В этот момент я собрала вещи, собрала семью и уехала искать другой отель. Из-за этого мы остались без жилья до вечера того же дня. Никто не должен сталкиваться с подобным во время отпуска, особенно во время своего первого визита во Флориду.
Обслуживание клиентов так же важно, как и состояние номеров. Проблемы могут возникнуть в любом отеле, но важно то, как они решаются. В этом случае и номер, и руководство были полным разочарованием.
Я бы не рекомендовала этот Quality Inn никому, кто путешествует с семьей. Есть гораздо лучшие места, где к вам будут относиться с уважением и предоставят номер, который действительно пригоден для проживания. — Даниэла Аяла.
После прочтения ответа владельца я должна прокомментировать несколько утверждений, поскольку они не отражают того, что произошло во время нашего пребывания.
В нашем номере не было горячей воды. Когда мы сообщили об этом, мой муж просто сказал: «Эй, у нас в номере не работает горячая вода». Первым делом менеджер сказала: «Не надо со мной ссориться». До этого комментария не было ни криков, ни неуважения, ни конфронтации.
Затем менеджер заявила, что номер уже был отремонтирован до нашего заселения, но это явно не соответствовало нашей ситуации, потому что у нас не было горячей воды. Когда мы уходили, она рассмеялась и сказала, что ничего возвращать не будет. Уже одно это говорит о том, как с нами обращались.
Публичное обвинение владельца во лжи вместо того, чтобы взять на себя ответственность, вызывает разочарование. Вместо того чтобы рассмотреть законную жалобу клиента, ответ пытается нас дискредитировать. Наш отзыв основан на том, что мы пережили лично.
Если так решаются проблемы клиентов как лично, так и публично в интернете, мне искренне жаль будущих гостей. Я бы гораздо больше хотел увидеть извинения и попытку исправить ситуацию, чем попытку свести на нет наш опыт.