Изначально я не собирался оставлять публичный отзыв и планировал сохранить это дело в тайне от руководства. Однако после звонка от Эйлин, которая отнеслась к этому с недоверием и намекнула, что мы нечестны в отношении произошедшего, я чувствую себя обязанным поделиться нашим опытом.
28 декабря мы с женой остановились в этом отеле, потому что это ближайшее жилье к больнице Ларго, где член нашей семьи проходил медицинскую процедуру. Примерно в 7:30 утра мы вышли из номера и направились на парковку. Затем мы решили вернуться внутрь, чтобы позавтракать в отеле. Вернувшись в лобби, моя жена пошла в туалет, а я направился в зону для завтрака.
Там ко мне подошла Эйлин, сотрудница стойки регистрации, и сказала: «Сэр, вам нужно уйти». Смущенный, я спросил почему. Она повторила: «Вам нужно уйти». Я ответил: «Нет», и она потребовала номер моей комнаты. Ошеломлённый её тоном и поведением, я спросил, зачем ей эта информация, ведь я понятия не имел, что сделал не так. Она ответила, что вызовет полицию. Я сказал, что подожду их, и сел за столик в зоне для завтраков, на виду у других гостей, которые стали свидетелями произошедшего. Вскоре после этого я остановил проходившую мимо сотрудницу и спросил, не менеджер ли она. Она подтвердила, что это она, и я объяснил, что только что произошло. Она спросила номер моей комнаты и фамилию, которые я назвал. Через несколько минут менеджер вернулся с Эйлин и извинился. Объяснение заключалось в том, что они полагали, что я был «с кем-то ещё, кто вошёл и сразу пошёл в туалет», что, по их словам, было «первой зацепкой». Я снова был сбит с толку тем, что это значит. Я объяснил ей, что она имела в виду мою жену. Менеджер снова извинился.
Они попытались еще больше оправдать ситуацию, сказав, что я похож на человека, который не является гостем отеля и часто приходит позавтракать бесплатно.
После того, как моя жена вернулась из туалета, мы собрались покинуть отель. В этот момент нас остановила Эйлин, извинилась перед нами обоими и предложила в качестве компенсации бесплатные чипсы или печенье. Мы отказались и ушли.
Позже моя жена связалась с корпоративным офисом, чтобы сообщить об инциденте, но при этом выразить, насколько унизительным был этот опыт, и чтобы ситуацию можно было урегулировать и предотвратить подобные случаи с другими. После этой жалобы Эйлин позвонила моей жене напрямую. Во время этого разговора она вела себя шокированно и пыталась преуменьшить и отрицать произошедшее, заявив, что никогда не просила меня уйти, никогда не угрожала вызвать полицию и намекая, что мы искажаем ситуацию. Во время того звонка она также заявила: «Я предлагала вам бесплатные товары (еду) из нашего магазина, что же вам нужно от нашего отеля? »
Моя жена ясно дала понять, что ей ничего не нужно, и спросила, уместно ли и профессионально ли она обращалась к гостю таким образом.
Если Эйлин действительно считала, что мы не гости, было несколько подходящих способов разрешить ситуацию. Она могла бы поприветствовать нас или задать вопросы в холле, незаметно отвести меня в сторону или подождать, пока моя жена выйдет из туалета, чтобы подтвердить наш статус, — вместо того, чтобы публично конфронтировать со мной на глазах у других гостей.
Самым тревожным моментом в этой ситуации стало то, что после этого со мной связалась Эйлин, и мне сказали, что инцидента не было, хотя он явно имел место.
Учитывая, что это отель, я предполагаю, что в нем должны быть многочисленные камеры видеонаблюдения, руководство должно иметь возможность просмотреть видео — и аудиозаписи, чтобы убедиться, что эти события произошли именно так, как описано. Мне кажется, что нас с женой подвергли дискриминации. Разве мы не выглядели и не вели себя как гости? Разве это стандартная практика — просить людей уйти, не проверяя, являются ли они вообще гостями, чтобы публично их унизить?
Прочитав другие отзывы, я не удивлена, что это не первая жалоба на Эйлин и ее обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
28 декабря мы с женой остановились в этом отеле, потому что это ближайшее жилье к больнице Ларго, где член нашей семьи проходил медицинскую процедуру. Примерно в 7:30 утра мы вышли из номера и направились на парковку. Затем мы решили вернуться внутрь, чтобы позавтракать в отеле. Вернувшись в лобби, моя жена пошла в туалет, а я направился в зону для завтрака.
Там ко мне подошла Эйлин, сотрудница стойки регистрации, и сказала: «Сэр, вам нужно уйти». Смущенный, я спросил почему. Она повторила: «Вам нужно уйти». Я ответил: «Нет», и она потребовала номер моей комнаты. Ошеломлённый её тоном и поведением, я спросил, зачем ей эта информация, ведь я понятия не имел, что сделал не так. Она ответила, что вызовет полицию. Я сказал, что подожду их, и сел за столик в зоне для завтраков, на виду у других гостей, которые стали свидетелями произошедшего. Вскоре после этого я остановил проходившую мимо сотрудницу и спросил, не менеджер ли она. Она подтвердила, что это она, и я объяснил, что только что произошло. Она спросила номер моей комнаты и фамилию, которые я назвал. Через несколько минут менеджер вернулся с Эйлин и извинился. Объяснение заключалось в том, что они полагали, что я был «с кем-то ещё, кто вошёл и сразу пошёл в туалет», что, по их словам, было «первой зацепкой». Я снова был сбит с толку тем, что это значит. Я объяснил ей, что она имела в виду мою жену. Менеджер снова извинился.
Они попытались еще больше оправдать ситуацию, сказав, что я похож на человека, который не является гостем отеля и часто приходит позавтракать бесплатно.
После того, как моя жена вернулась из туалета, мы собрались покинуть отель. В этот момент нас остановила Эйлин, извинилась перед нами обоими и предложила в качестве компенсации бесплатные чипсы или печенье. Мы отказались и ушли.
Позже моя жена связалась с корпоративным офисом, чтобы сообщить об инциденте, но при этом выразить, насколько унизительным был этот опыт, и чтобы ситуацию можно было урегулировать и предотвратить подобные случаи с другими. После этой жалобы Эйлин позвонила моей жене напрямую. Во время этого разговора она вела себя шокированно и пыталась преуменьшить и отрицать произошедшее, заявив, что никогда не просила меня уйти, никогда не угрожала вызвать полицию и намекая, что мы искажаем ситуацию. Во время того звонка она также заявила: «Я предлагала вам бесплатные товары (еду) из нашего магазина, что же вам нужно от нашего отеля? »
Моя жена ясно дала понять, что ей ничего не нужно, и спросила, уместно ли и профессионально ли она обращалась к гостю таким образом.
Если Эйлин действительно считала, что мы не гости, было несколько подходящих способов разрешить ситуацию. Она могла бы поприветствовать нас или задать вопросы в холле, незаметно отвести меня в сторону или подождать, пока моя жена выйдет из туалета, чтобы подтвердить наш статус, — вместо того, чтобы публично конфронтировать со мной на глазах у других гостей.
Самым тревожным моментом в этой ситуации стало то, что после этого со мной связалась Эйлин, и мне сказали, что инцидента не было, хотя он явно имел место.
Учитывая, что это отель, я предполагаю, что в нем должны быть многочисленные камеры видеонаблюдения, руководство должно иметь возможность просмотреть видео — и аудиозаписи, чтобы убедиться, что эти события произошли именно так, как описано. Мне кажется, что нас с женой подвергли дискриминации. Разве мы не выглядели и не вели себя как гости? Разве это стандартная практика — просить людей уйти, не проверяя, являются ли они вообще гостями, чтобы публично их унизить?
Прочитав другие отзывы, я не удивлена, что это не первая жалоба на Эйлин и ее обслуживание клиентов.