За эти годы я останавливался во многих отелях Hilton, и этот опыт стал самым разочаровывающим в моей жизни.
Когда мы приехали около 6 вечера, наши номера даже не были готовы. Мы прождали в холле около 30–40 минут, прежде чем нам выдали ключи. Зайдя в номер, я сразу же обнаружил таракана на постельном белье. Я сообщил об этом на стойку регистрации, но мне сказали, что в двух других номерах (311 и 317) та же проблема была той же ночью. Менеджера на месте не было, и персонал, похоже, не знал, как справиться с этой ситуацией.
Поскольку выходные были загруженными, альтернативных отелей для моей группы не нашлось, поэтому нам пришлось остаться на ночь. На следующее утро я поговорил с кем-то из горничной, который небрежно отмахнулся от ситуации и сказал, что тараканы — это «типичная для Флориды проблема». Как коренной житель Флориды, могу вас заверить: тараканы, ползающие по номерам и по постельному белью, — это НЕнормально. Это проблема, связанная с борьбой с вредителями.
Мне сказали, что менеджер позвонит мне позже в тот же день. Никто так и не позвонил. Когда я сам связался с ним, менеджер вела себя пренебрежительно, непрофессионально и резко прервала разговор, сказав, что «вернула деньги за номер», без каких-либо объяснений или письменного подтверждения.
Учитывая отсутствие чистоты, нашествие вредителей, плохое общение и непрофессиональное отношение к ситуации, это был совершенно неприемлемый опыт, особенно для отеля Hilton.
Я бы посоветовал всем, кто рассматривает это место, обратить внимание на эти проблемы. Здешние стандарты и близко не соответствуют стандартам Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали около 6 вечера, наши номера даже не были готовы. Мы прождали в холле около 30–40 минут, прежде чем нам выдали ключи. Зайдя в номер, я сразу же обнаружил таракана на постельном белье. Я сообщил об этом на стойку регистрации, но мне сказали, что в двух других номерах (311 и 317) та же проблема была той же ночью. Менеджера на месте не было, и персонал, похоже, не знал, как справиться с этой ситуацией.
Поскольку выходные были загруженными, альтернативных отелей для моей группы не нашлось, поэтому нам пришлось остаться на ночь. На следующее утро я поговорил с кем-то из горничной, который небрежно отмахнулся от ситуации и сказал, что тараканы — это «типичная для Флориды проблема». Как коренной житель Флориды, могу вас заверить: тараканы, ползающие по номерам и по постельному белью, — это НЕнормально. Это проблема, связанная с борьбой с вредителями.
Мне сказали, что менеджер позвонит мне позже в тот же день. Никто так и не позвонил. Когда я сам связался с ним, менеджер вела себя пренебрежительно, непрофессионально и резко прервала разговор, сказав, что «вернула деньги за номер», без каких-либо объяснений или письменного подтверждения.
Учитывая отсутствие чистоты, нашествие вредителей, плохое общение и непрофессиональное отношение к ситуации, это был совершенно неприемлемый опыт, особенно для отеля Hilton.
Я бы посоветовал всем, кто рассматривает это место, обратить внимание на эти проблемы. Здешние стандарты и близко не соответствуют стандартам Hilton.