Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Tallahassee State Capitol 3*

Без сомнения, это был самый непрофессиональный и невежественный персонал, которого я когда-либо встречал в отелях Hilton. Персонал, казалось, спрятался за своим генеральным директором, которого вызвали прямо при мне, только для того, чтобы команда отклонила какую-либо ответственность. Позвольте мне объяснить. Я приехала счастливая и с облегчением, зная, что после долгого дня путешествия у нас наконец-то появилась кровать для наших двоих детей — 7-месячного и 3-летнего. Я позвонил за час до этого, чтобы подтвердить, что наш номер готов, в частности, чтобы убедиться в наличии детской кроватки для ребенка. По звонку меня заверили, что все готово: большая двуспальная кровать, диван-кровать и детская кроватка подготовлены в нашей комнате. Однако по прибытии меня встретил полный хаос. Я зарегистрировалась через приложение (так как мы опаздывали и приехали около 19:00), но когда я спросила о детской кроватке, ответ персонала был шокирующим. Одна сотрудница ухмыльнулась своей коллеге, которая была в наушниках и ела куриные крылышки руками, и небрежно ответила: «Думаю, мы просто отдали это кому-то другому», пренебрежительно улыбаясь. Когда я указал, что только что подтвердил его наличие по телефону, тот же сотрудник признался: «О, я говорил с вами раньше! » Однако не было ни признания ошибки, ни извинений, ни попыток исправить ситуацию. Уровень неуважения и отсутствия обслуживания клиентов был ужасающим. Увидев, как плохо с нами обращались, и заметив общее отсутствие чистоты и профессионализма на входе, мы немедленно решили уйти и заселиться в другой отель. Позже мы прочитали отзывы об этом отеле, и все стало понятно. В многочисленных отзывах упоминался ужасный персонал, грязные номера и некачественные впечатления. Этот отель не достоин названия Hilton. Это была катастрофа, и я так рад, что мы не остались там.