Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Tallahassee Downtown/Capital 3*

Тема: Официальная жалоба на неудовлетворительное обслуживание в (Courtyard Tallahassee North/I-10 Capital Circle)
Уважаемая служба поддержки клиентов Marriott!
Пишу вам, чтобы официально выразить своё глубокое разочарование по поводу недавнего проживания в одном из ваших отелей. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» и балконом по тарифу Explorer, но по прибытии мне сообщили, что из-за проблем с сантехникой отель не может удовлетворить мою заявку. Вместо того, чтобы предложить мне номер более высокого класса, мне понизили категорию номера до люкса, предоставив стандартный номер с кроватью размера «queen-size» без балкона — неприемлемая замена, учитывая обстоятельства.
Что ещё хуже, кондиционер в номере не работал должным образом и не охлаждал воздух ниже 23°C. После долгой трёхчасовой поездки я приехал около 22:00, надеясь отдохнуть, но дискомфорт и отсутствие решения проблемы не позволили мне это сделать.
Я попытался обратиться в службу поддержки клиентов Marriott, а на следующее утро поговорил с генеральным директором Лорой С. Бондюрант. К сожалению, её подход был не только непрофессиональным, но и пренебрежительным. Она неоднократно заявляла, что, поскольку я забронировал номер по тарифу Explorer, мои проблемы не были учтены в связи с моим статусом. Это было неуместно и противоречило стандартам, которых я ожидаю от Marriott.
Выразив своё недовольство, я вышел на улицу, чтобы поговорить со своей партнёршей, которая ждала доставку. Г-жа Бондюран последовала за мной и начала громко обсуждать мою личную ситуацию в присутствии других гостей. Я счёл такое поведение агрессивным, унизительным и совершенно неприемлемым. Она даже обвинила нас в преследовании сотрудника, хотя мы просто ждали свой заказ из Uber Eats. Только после того, как моя партнёрша сообщила ей, что её снимают, она начала уходить.
Я был крайне смущён этой публичной конфронтацией и был вынужден немедленно покинуть отель. Моя партнёрша оставалась до согласованного времени позднего выезда в 14:00. Этот опыт оставил меня крайне разочарованным — не только из-за отсутствия жилья, но и из-за того, как со мной обращались на протяжении всего процесса. Я потратил время и доверился Marriott, ожидая профессионализма и заботы, которые, очевидно, не были достигнуты. Я с уважением прошу рассмотреть этот вопрос и принять надлежащие меры.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Джонтавиен Викс.