Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Tallahassee 2*

Я приезжаю в этот отель регулярно шесть-восемь дней в месяц, поэтому знаю, как здесь всё устроено. И, скажу вам: обслуживание клиентов здесь крайне непоследовательное и откровенно неуважительное.
Иногда они вежливы. Иногда относятся к тебе как к обузе. Сегодня был как раз такой день.
Мне позвонили с стойки регистрации, но я не услышал голосовое сообщение и перезвонил. Ответивший мужчина заявил, что мой двухместный номер для курящих «протекает», но, если честно, он звучал так, будто просто отдал номер кому-то другому. Вместо того, чтобы предложить какое-либо решение или улучшение (например, номер для некурящих или хотя бы извинения), он вел себя грубо и рявкнул: «Ты приедешь или нет? Ты же отменил бронь на прошлой неделе».
Во-первых, я не «просто отменил». У меня умер родственник, и я даже не был в городе. Я живу в Хьюстоне, штат Техас, а не в Таллахасси. Во-вторых, ссылаться на прошлую отмену бронирования как на оправдание отказа принять меня сегодня – это совершенно непрофессионально.
Когда я спросил, может ли он предложить какие-либо варианты, он прервал меня, сказав: «Хорошо, спасибо», и бросил трубку. Никакого решения. Никакого уважения. Просто отменил мою бронь и оставил меня в затруднительном положении.
И, честно говоря, это не первый случай грубости этого персонала. Они выбирают, когда быть вежливыми, и это заметно. Я даже ехал сюда из Хьюстона и мне говорили, что я не могу воспользоваться туалетом после нескольких часов за рулём, а в другой день они впускали и говорили: «Только никому не говори». Как будто они сами устанавливают правила.
Я давал этому месту слишком много шансов. Старайтесь лучше.
ОБНОВЛЕНИЕ (Спустя день после первоначального инцидента, 27 июля 2025 г. ) :
После инцидента 26 июля я решил дать этому месту ещё один шанс и сделал два отдельных бронирования на сегодня. Оба были отменены ещё до моего прибытия. Я ехал более 8 часов из Хьюстона, штат Техас, в Таллахасси, штат Флорида, и мне сообщили, что мне больше нельзя снимать здесь жильё.
Когда я спросил, почему, сотрудники ответили, что не собираются ничего объяснять. Они просто заявили, что я «больше не могу здесь снимать», явно в отместку за мой отзыв.
У меня есть видеозапись этого инцидента для тех, кто хочет увидеть, как обращаются с гостями, когда они высказывают свои опасения. Я вёл себя уважительно и следовал всем установленным процедурам, но всё равно был заблокирован за то, что поделился своим честным опытом. Совершенно непрофессионально и неприемлемо.
Это подтверждает всё, что я сказал в своём первоначальном отзыве, и, к сожалению, ситуация ухудшилась.