Мы забронировали через Expedia четырехдневное проживание в отеле Port Inn в Порт-Сент-Джо на неделю нашей свадьбы. В описании на Expedia были показаны просторные, отремонтированные номера, но по прибытии нас поселили в крайне маленький номер (около 30 квадратных метров), где едва хватало места, чтобы обойти кровать или разместить багаж. В номере также был неприятный запах, а кондиционер даже не был включен. Он совсем не соответствовал описанию.
Когда мы обратили на это внимание на ресепшен, а позже и владельца, оба признали, что получают подобные жалобы от гостей, а это значит, что они знают, что описание на Expedia не всегда точно отражает каждый номер. На следующий день нас переселили, но только после дополнительной оплаты.
Затем нам сказали, что, возможно, нам придется снова сменить номер, но заверили, что нас предупредят заранее. Вместо этого, когда мы находились более чем в часе езды от отеля, участвуя в свадебных мероприятиях, которые планировались несколько месяцев, сотрудник позвонил и потребовал, чтобы мы немедленно вернулись, чтобы они могли перенести наши вещи. Мой муж объяснил, что мы не можем уйти и что никто не имеет права входить в наш номер. Сотрудник начал спорить, перебивал его и в конце концов накричал на него по телефону.
В итоге мы разрешили переместить наши вещи только владельцу, поговорив с ним напрямую. Несмотря на это, позже мы обнаружили, что с нашей кредитной карты без нашего ведома и разрешения была списана дополнительная сумма в 200 долларов.
Владелец посоветовал нам обратиться за возвратом средств через Expedia и сказал, что хочет, чтобы мы его получили. Expedia согласилась, что наш опыт неприемлем, и связалась с отелем от нашего имени. Однако отель отказался разрешить какой-либо возврат средств. Единственным жестом, который мы получили после всего произошедшего, была подарочная карта на 25 долларов в бар.
Это была неделя нашей свадьбы — одно из самых важных событий в нашей жизни — и вместо того, чтобы наслаждаться ею, мы столкнулись с вводящей в заблуждение рекламой, неожиданными списаниями средств, плохой коммуникацией и непрофессиональным обслуживанием клиентов. На основании нашего опыта мы не можем рекомендовать отель Port Inn и больше туда не вернемся.
*Дополнение*
Вы можете продолжать говорить что угодно, чтобы представить Port Inn в лучшем свете, но когда ваш менеджер очень груба, не сдержала своего слова и в последнюю минуту сказала нам, что нам нужно переселиться, у нас возникли и действительно возникли проблемы. Мы сказали ей не перебивать нас, а она начала кричать в трубку. Я не буду продолжать этот разговор и советую всем, кто думает остановиться здесь, серьезно задуматься о своих ценностях и о том, кому они отдают свои деньги. В описании на Expedia четко указано, что нет никакой информации о номере площадью 100 квадратных футов. Добрый день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы обратили на это внимание на ресепшен, а позже и владельца, оба признали, что получают подобные жалобы от гостей, а это значит, что они знают, что описание на Expedia не всегда точно отражает каждый номер. На следующий день нас переселили, но только после дополнительной оплаты.
Затем нам сказали, что, возможно, нам придется снова сменить номер, но заверили, что нас предупредят заранее. Вместо этого, когда мы находились более чем в часе езды от отеля, участвуя в свадебных мероприятиях, которые планировались несколько месяцев, сотрудник позвонил и потребовал, чтобы мы немедленно вернулись, чтобы они могли перенести наши вещи. Мой муж объяснил, что мы не можем уйти и что никто не имеет права входить в наш номер. Сотрудник начал спорить, перебивал его и в конце концов накричал на него по телефону.
В итоге мы разрешили переместить наши вещи только владельцу, поговорив с ним напрямую. Несмотря на это, позже мы обнаружили, что с нашей кредитной карты без нашего ведома и разрешения была списана дополнительная сумма в 200 долларов.
Владелец посоветовал нам обратиться за возвратом средств через Expedia и сказал, что хочет, чтобы мы его получили. Expedia согласилась, что наш опыт неприемлем, и связалась с отелем от нашего имени. Однако отель отказался разрешить какой-либо возврат средств. Единственным жестом, который мы получили после всего произошедшего, была подарочная карта на 25 долларов в бар.
Это была неделя нашей свадьбы — одно из самых важных событий в нашей жизни — и вместо того, чтобы наслаждаться ею, мы столкнулись с вводящей в заблуждение рекламой, неожиданными списаниями средств, плохой коммуникацией и непрофессиональным обслуживанием клиентов. На основании нашего опыта мы не можем рекомендовать отель Port Inn и больше туда не вернемся.
*Дополнение*
Вы можете продолжать говорить что угодно, чтобы представить Port Inn в лучшем свете, но когда ваш менеджер очень груба, не сдержала своего слова и в последнюю минуту сказала нам, что нам нужно переселиться, у нас возникли и действительно возникли проблемы. Мы сказали ей не перебивать нас, а она начала кричать в трубку. Я не буду продолжать этот разговор и советую всем, кто думает остановиться здесь, серьезно задуматься о своих ценностях и о том, кому они отдают свои деньги. В описании на Expedia четко указано, что нет никакой информации о номере площадью 100 квадратных футов. Добрый день.