Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Panama City Beach Beachfront 2*

Я редко оставляю негативные отзывы, но семьи заслуживают того, чтобы узнать о нашем опыте.
Мы забронировали наш семейный отдых заранее и проехали почти 10 часов из Арканзаса, с нетерпением ожидая нашего пребывания. Перед приездом я лично связалась с отелем по поводу размещения моего сына с аутизмом. Персонал ответил на мои сообщения и менее чем за 24 часа до приезда даже написал: «Скоро увидимся. Счастливого пути! »
Когда мы приехали, нам сказали, что у нас больше нет номера.
Наблюдать, как мои два младших сына стоят у окон вестибюля, с восторгом глядя на бассейн, а потом нам сказали, что мы все-таки не можем там остановиться, было душераздирающе. Мой сын с аутизмом был совершенно подавлен, и то, что должно было стать началом нашего отпуска, превратилось в одно из самых стрессовых путешествий в жизни нашей семьи.
К чести Expedia, они немедленно вмешались, нашли нам другой отель, оставались с нами на протяжении всего процесса и продолжали поддерживать связь после этого. Они заслуживают признания за то, как они справились с невероятно сложной ситуацией.
К сожалению, мой опыт с SpringHill Suites стал еще более неприятным после нашего отъезда. Expedia предоставила письменное заключение об отмене бронирования отелем, однако объяснения, которые я позже получила от отеля, включая публичный ответ генерального менеджера, не соответствовали моему личному опыту и друг другу. Несмотря на то, что я задавала разумные вопросы и предоставляла документы, содержательная коммуникация со стороны отеля была очень ограниченной, и меня неоднократно направляли обратно в Expedia, даже после того, как Expedia уже завершила свое расследование.
Не каждую проблему с бронированием можно предотвратить. Гости запомнят то, как с ними обращаются, когда что-то идет не так. Судя по опыту моей семьи, сострадания, общения и ответственности, которых мы ожидали, просто не было. Семьи, путешествующие с детьми, особенно с детьми с особыми потребностями, заслуживают лучшего.