Отзыв об отеле Grandview East 1204 4*

У нас был очень неприятный опыт в этом отеле. Женщина остановила нас, когда мы возвращались с пляжа, и агрессивно начала нас допрашивать, требуя номер нашей комнаты. Мы не знали, кто она, и, поскольку мы группа молодых девушек, нам было некомфортно сообщать номер нашей комнаты случайному человеку, который не представился, не показал удостоверение личности и не был одет в униформу.
Позже, когда мы ждали такси возле нашего номера, она сфотографировала номер нашей двери, нашу машину и номерной знак, что заставило нас почувствовать себя крайне небезопасно.
После этого нас выселили, и в дело вмешалась полиция. Администрация не оказала никакой помощи, когда мы позвонили, и только сообщила, что полиция уже в пути. Они заявили, что мы нарушили возрастное правило и что мы подписали соглашение, согласно которому все гости должны быть старше 25 лет. С нами была 24-летняя девушка, и мы не создавали никаких проблем во время нашего пребывания.
Мы попросили копию этого соглашения, но нам её так и не предоставили. Каждый раз, когда мы пытались дозвониться до администрации, они либо поднимали трубку и говорили, что полиция уже в пути, и тут же вешали трубку, либо вообще не отвечали на звонки, ведя себя крайне непрофессионально на протяжении всего этого процесса. Когда мы спросили, куда можно подать жалобу, нам ответили: «Вы можете подавать все жалобы на нас». Они отказались нам помочь, но когда мы позвонили в главный офис, нам сказали, что, поскольку мы бронировали через Vrbo, мы не обязаны соблюдать правила, так как бронировали через другой сайт, а не через сайт курорта. После того, как мы сказали об этом администрации, они отказались нас слушать и выселили нас в середине нашего пребывания без возврата денег. Нам сказали, что у нас есть 30 минут, чтобы собрать все вещи, и что все, что мы забыли внутри, будет изъято полицией и перейдет в собственность владельца.
В целом, ситуация показалась неорганизованной, враждебной и небезопасной. С гостями нельзя так обращаться без четкого разъяснения или подтверждения правил.