Отзыв об отеле Grandview East 1204 4*

Наш опыт проживания в этом комплексе был, честно говоря, тревожным и совершенно неприемлемым. Когда мы возвращались с пляжа, к нам подошла женщина и потребовала номер нашей квартиры, не представившись, не показав никаких документов и не надев никакой униформы (позже мы опознали её как Джойс). Как группа молодых женщин, мы, естественно, были смущены и чувствовали себя неловко, когда нас допрашивала незнакомая женщина, запрашивая личную информацию. Только после того, как мы явно засомневались и спросили, зачем ей номер нашей квартиры, она наконец заявила, что является «охраной ТСЖ».
Ситуация обострилась, когда позже она начала фотографировать номер нашей квартиры, нашу машину и номерной знак, пока мы просто ждали такси на улице. Такое поведение показалось нам навязчивым, запугивающим и, честно говоря, угрожающим.
Что ещё хуже, в последующих разговорах «охранница» ложно заявила, что мы сказали ей, что «владеем» этой квартирой. Это полная ложь. Слово «владеем» ни разу не было использовано ни одной из нас во время нашего общения, пока она сама не затронула этот вопрос. Если сотрудники службы безопасности спокойно придумывают ложные заявления даже в самых простых разговорах, это вызывает серьезные опасения по поводу того, какая еще ложная информация могла быть передана руководству или в полицию.
Вскоре после этого нас внезапно выселили с привлечением полиции, несмотря на то, что мы не создавали никаких беспорядков или проблем во время нашего пребывания. Когда мы обращались к руководству за помощью или разъяснениями, они вели себя крайне пренебрежительно и непрофессионально. Каждый раз, когда мы пытались задать вопросы или понять, что происходит, они либо бросали трубку, либо повторяли, что у нас есть «30 минут», «полиция уже в пути» и что нам следует «собирать вещи». Не было никаких попыток общаться уважительно, должным образом объяснить ситуацию или спокойно разрешить что-либо.
Руководство утверждало, что мы нарушили возрастное правило, согласно которому все гости должны быть старше 25 лет, хотя с нами проживал 24-летний человек. Мы неоднократно запрашивали копию якобы подписанного нами соглашения или правила, но они отказались или не смогли предоставить никаких доказательств.
По иронии судьбы, согласно описанию ТСЖ, это заведение гордится «эффективным управлением и коммуникацией». Судя по нашему опыту, единственное, в чем они, похоже, эффективны, это выселения, запугивание, ложные обвинения и плохая коммуникация.
Вся ситуация была урегулирована невероятно враждебно, неорганизованно и непрофессионально. Ни к одному гостю нельзя подходить агрессивно, фотографировать, запугивать, игнорировать со стороны администрации или угрожать полицией без четкого разъяснения и документального подтверждения правил. Этот опыт заставил нас почувствовать себя в опасности, стать мишенью и полностью остаться без поддержки со стороны персонала отеля.