Отзыв об отеле Fontainebleau Terrace by Counts-Oakes Resort Properties 2*

Мы с мужем приехали с 2 по 5 июля. Когда мы приехали заселяться, код от номера оказался неверным, и мы не смогли войти. Владельцем номера оказалась другая компания по сдаче жилья в аренду. У нас есть подруга, которая живет в отеле Bleau, и мы связались с ней, чтобы узнать, могут ли они помочь нам с кодом. Нам сказали, что код четырехзначный, а не шестизначный. Поэтому я связалась с владельцем квартиры, которую мы снимали, и сообщила, что код неверный. Нам сказали, что приедут специалисты по техническому обслуживанию, но это займет 40 минут. Заселение было в 4 часа, и вот тут-то все и началось. Жительница квартиры сказала нам, что управляющую, которая следит за санузлом, зовут Гейл, и у нее есть ключи от каждой комнаты, куда она может нас впустить, и что нам нужно спуститься вниз и рассказать ей о ситуации, после чего она сможет нас впустить. Мой муж спустился вниз с нашей подругой, чтобы поговорить с ней, но она заявила, что у нее нет ключа и она ничего не может сделать, так как не является собственником квартиры, и это обязанность владельцев. Затем она сказала нашей подруге, чтобы та занималась своими делами. ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ГРУБО! Потом она потребовала, чтобы мы вышли из лифта. Все это происходило на глазах у моего мужа, и когда он попытался поговорить с Гейл, она не дала ему высказаться. Они вернулись на наш этаж, и мы остались стоять у нашей комнаты, ожидая приезда ремонтной бригады. Мы с подругой спустились на первый этаж, чтобы охладиться. Гейл наблюдала за нами через камеры, поднялась по задней лестнице к моему мужу и заявила, что может нам помочь. Она призналась, что видела, как мы с подругой уходили, на камерах, и поэтому решила подойти. В конце концов, она дала нам код, чтобы мы могли войти, но дала понять моему мужу, что причина, по которой она не собирается нам помогать, заключается в том, что ей не нравится наша подруга. Мы простояли на улице с 16:00 до 17:00 в 38-градусную жару, со всем нашим багажом, без парковочного пропуска, некоторые продукты были холодными, и эта избирательная управляющая отказывается помочь двум людям, которых она НЕ знает, только потому, что ей не нравится наша подруга. Мы были очень расстроены. Я понимаю, что владельцы квартир либо находятся в индивидуальной собственности, либо принадлежат другой компании по сдаче в аренду. Я понимаю, что у Гейл есть ограничения в плане помощи. Но сидеть за своим столом, зная, что по закону у вас должен быть ключ от КАЖДОЙ комнаты в этом комплексе, и ОТКАЗЫВАТЬСЯ помочь человеку, потому что он дружит с человеком, который вам не нравится, — это позор и неуважение. Комплекс Bleau — отличное место для проживания, но управляющая ужасна. Пожалуйста, найдите кого-нибудь другого, кто сможет справиться с этой работой лучше, кто действительно уважает людей в целом и готов помочь, на эту должность. Если бы мы приехали сюда впервые, после этой поездки мы бы сюда больше не вернулись.