Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Panama City, FL 2*

Для отзыва в Google обычно эффективнее быть кратким, объективным и конкретным в описании произошедшего.
Очень разочаровывающий опыт.
Когда мы приехали заселяться, нам сказали, что наше бронирование было отменено. Сотрудница на ресепшене заявила, что кто-то отменил неоплаченные бронирования, но когда я объяснила, что мое уже оплачено, она, казалось, удивилась, а затем заявила, что вообще не может найти мое бронирование.
Ни отель, ни Booking. Com не уведомили меня об отмене бронирования, поэтому мы приехали, ожидая заселиться в подтвержденный номер, а вместо этого оказались в затруднительном положении, пытаясь найти свободный номер.
Что еще хуже, сотрудница на ресепшене сообщила нам, что отель не будет соблюдать первоначальный тариф бронирования, и вела себя очень грубо на протяжении всего разговора. Стоя в холле, я зашла на Booking. Com и смогла забронировать тот же самый отель примерно на 40 долларов дешевле, чем с меня пытались взять на ресепшене. Однако, поскольку мое первоначальное бронирование было отменено без предупреждения, я все равно заплатила больше, чем должна была. Самый непрофессиональный момент наступил, когда мой муж сфотографировал табличку, призывающую гостей оставлять отзывы в Google. Сотрудница, убрав табличку, ответила: «Что вы собираетесь делать, оставлять плохой отзыв о том, что наша сторонняя компания испортила ваше бронирование? » Вместо того чтобы проявить сочувствие к доставленным нам неудобствам, она предпочла сарказм и пренебрежение.
Ошибки случаются, но плохая коммуникация и плохое обслуживание клиентов только усугубили ситуацию. Я бы дважды подумала, прежде чем снова бронировать здесь номер.