Заголовок: Фантастическое расположение и номера; руководство оперативно отреагировало на первоначальные проблемы с обслуживанием.
Мне очень хотелось, чтобы этот отель мне понравился, потому что он расположен в фантастическом месте прямо на пляже, а сами номера действительно хорошие, современные и комфортабельные. К сожалению, наше пребывание началось с того, что обслуживание и руководство не оправдали ожиданий, но генеральный менеджер вмешался и полностью исправил ситуацию.
Изначально у нас были серьезные проблемы с уборкой номеров и отсутствием полотенец. После разговора с менеджером я узнала, что они убирают номера только через день — политика, которая просто не была нам объяснена при регистрации. Кроме того, наш статус Lifetime Titanium Elite был полностью проигнорирован на стойке регистрации, а это означало, что мы не получили приветственные подарки и признание элитного статуса по прибытии.
Как только руководство узнало об этом, оно немедленно взяло на себя ответственность. Менеджер исправил ошибку с уборкой номеров, доставил недостающие полотенца и обеспечил надлежащее начисление нашего статуса Marriott Elite и приветственных подарков. Чтобы исправить ситуацию, он также щедро предоставил кредит в отличном ресторане отеля. Проявив впечатляющее гостеприимство, команда ресторана даже лично извинилась перед нами за наше первоначальное впечатление от номера.
Единственным оставшимся недостатком был бассейн с «ленивой рекой», который совсем не способствовал расслаблению. Администрация не обеспечила соблюдение правил, позволив группе мальчиков плавать против течения, кричать и играть в догонялки, что вынудило многих взрослых покинуть бассейн в целях безопасности и спокойствия. Менеджер не смог исправить ситуацию, но заверил меня, что в будущем правила отеля будут соблюдаться в отношении бассейна.
Несмотря на непростое начало, быстрое решение менеджера и превосходный персонал ресторана полностью изменили наше мнение. Благодаря их отличному сервису и способности справляться с трудностями, я теперь рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне очень хотелось, чтобы этот отель мне понравился, потому что он расположен в фантастическом месте прямо на пляже, а сами номера действительно хорошие, современные и комфортабельные. К сожалению, наше пребывание началось с того, что обслуживание и руководство не оправдали ожиданий, но генеральный менеджер вмешался и полностью исправил ситуацию.
Изначально у нас были серьезные проблемы с уборкой номеров и отсутствием полотенец. После разговора с менеджером я узнала, что они убирают номера только через день — политика, которая просто не была нам объяснена при регистрации. Кроме того, наш статус Lifetime Titanium Elite был полностью проигнорирован на стойке регистрации, а это означало, что мы не получили приветственные подарки и признание элитного статуса по прибытии.
Как только руководство узнало об этом, оно немедленно взяло на себя ответственность. Менеджер исправил ошибку с уборкой номеров, доставил недостающие полотенца и обеспечил надлежащее начисление нашего статуса Marriott Elite и приветственных подарков. Чтобы исправить ситуацию, он также щедро предоставил кредит в отличном ресторане отеля. Проявив впечатляющее гостеприимство, команда ресторана даже лично извинилась перед нами за наше первоначальное впечатление от номера.
Единственным оставшимся недостатком был бассейн с «ленивой рекой», который совсем не способствовал расслаблению. Администрация не обеспечила соблюдение правил, позволив группе мальчиков плавать против течения, кричать и играть в догонялки, что вынудило многих взрослых покинуть бассейн в целях безопасности и спокойствия. Менеджер не смог исправить ситуацию, но заверил меня, что в будущем правила отеля будут соблюдаться в отношении бассейна.
Несмотря на непростое начало, быстрое решение менеджера и превосходный персонал ресторана полностью изменили наше мнение. Благодаря их отличному сервису и способности справляться с трудностями, я теперь рекомендую этот отель.