Отзыв об отеле The Hollywood Gateway Inn 2*

Если бы можно было поставить им оценку — 1000, я бы это сделала. Вы покинете это место с плохими воспоминаниями, кошмарами и, возможно, с тараканами.
Любой, кто ставит 5/5, либо лжет, либо имеет крайне низкие стандарты санитарии.
Отель КИШИТ тараканами. Повторяю, КИШИТ. Мы спланировали эту поездку заранее, основываясь на отзывах, и останавливались с 6 по 10 января. При заселении мы попросили номер на первом этаже из-за моих родственников-инвалидов, которые не могут подниматься по лестнице. Номер (112) был не самым лучшим, но мы решили остаться.
7 января мы обнаружили маленького таракана в ванной. У меня фобия насекомых, особенно тараканов, поэтому мы сообщили об этом утренней смене. Она заявила, что ничего об этом не знает, и сказала, что попросит горничных убрать номер. Позже вечером, когда мы вернулись в номер, уборка, как обещали, не была проведена. Мы подошли к стойке регистрации, поговорили с ночной сменой и попросили другой номер на 2-м этаже, надеясь, что это решит проблему. Ей было всё равно, она даже не обратила внимания на проблему и дала мне новую карточку с номером 206. По пути в номер мы обнаружили ещё одного таракана на лестнице и ещё одного на стене, но решили не обращать на это внимания, так как это было не рядом с номером.
8 января я подошла к стойке регистрации и увидела ту же сотрудницу утренней смены, что и накануне. Я объяснила ей, что никто не убирал номер 112, и что на лестнице по пути в номер 206 были тараканы. Она снова отрицала, что знала о нашествии тараканов, хотя я сообщала ей об этом накануне. На вопрос, почему номер не убрали после сообщения о тараканах, она ответила: «О! Я написала это на листке и выбросила по ошибке». Извините! Выбросила? Затем она сказала горничным убрать номер 206 на всякий случай, что они и сделали.
8 января, вернувшись вечером, я обнаружил на потолке двух огромных тараканов. Я спустился на ресепшн и сообщил вечерней сотруднице о тараканах, показав ей видео (прилагается). Она тоже заявила, что ничего не знает о нашествии. Как это вообще возможно? Я обнаружил 4 таракана за 2 дня, а она ничего не знает? Чушь.
В этот момент я решил, что с меня хватит, и выехал из отеля и поселился в другом месте. Однако, учитывая цены, это было бы слишком дорого, поэтому я попросил вернуть мне полную сумму из-за неудобств и необходимости бронировать новый отель в последний момент, а также из-за очень высоких цен. Я связался с Capital One, так как именно там я забронировал отель. Я объяснил всю ситуацию, несмотря на их неоднократные попытки связаться со мной по телефону и электронной почте, персонал отеля отказался общаться с Capital One после первоначального разговора, и мне пришлось остаться в этом отеле, так как они отказались вернуть мне деньги за проживание в другом отеле.
Ночная смена вела себя крайне непрофессионально и грубо. Я слышала, как она говорила, что возврата средств не будет, и мне решать, оставаться или уходить. Такое поведение по отношению к гостям не только недопустимо, но и показывает, насколько заведение не заботится о своих клиентах. Я крайне разочарована обслуживанием и НИКОГДА никому не порекомендую это место.