Отзыв об отеле Hyde Beach House 3*

У нас остались очень смешанные впечатления от пребывания в Hyde Beach House.
В пятницу вечером мы заселились в номер, от которого сильно пахло сигаретным дымом. В номере также было 81°F (27°C), и, что еще хуже, телефоны не работали, поэтому мы даже не могли позвонить на ресепшн. Мы спустились вниз, две сотрудницы на ресепшене неохотно поставили в номер озонатор, убавили кондиционер и сказали, что технический персонал починит телефоны.
После трехчасового отсутствия за ужином мы вернулись, ожидая, что проблемы будут решены. Вместо этого в номере было уже 82°F (28°C). Когда я снова обратился на ресепшен, мне просто сказали, что они ничего не могут сделать, и с таким высокомерием ответили, что ничего не могут сделать. В итоге мы провели всю ночь, потея в невыносимо жарком номере.
Самым светлым пятном нашего пребывания стали Эли, менеджер, и Стэн, оба были великолепны. Как только они вмешались, они профессионально решили ситуацию. Они переселили нас в другой номер и предоставили нам беседку у бассейна, что помогло компенсировать неудачную первую ночь. Их обслуживание клиентов было превосходным, и именно поэтому я не ставлю еще более низкую оценку.
Сам отель имеет большой потенциал, но запах дыма в номере, сломанные телефоны и неработающий кондиционер — в сочетании с отсутствием решения со стороны вечернего персонала — сделали начало нашего отпуска очень разочаровывающим.
Надеюсь, отель решит эти проблемы с техническим обслуживанием и обслуживанием клиентов, потому что руководство показало, что хорошее обслуживание возможно, когда они вмешиваются.