Отзыв об отеле DoubleTree Resort Hollywood Beach 4*

Я останавливался во многих отелях, но это был первый раз, когда, заселившись в номер, я обнаружил окурки марихуаны (они были на балконе). Хотя это и вызывает беспокойство, кажется, что подобной проблемы можно было бы избежать при более тщательной уборке номеров. За время моего пребывания выявилось несколько других мелких, но заметных недостатков в обслуживании:
Готовность номера: Часы на микроволновой печи не были обновлены с момента окончания летнего времени (за четыре недели до моего приезда), а настольные часы были отключены от сети. Быстрый контрольный список готовности номера помог бы выявлять эти недостатки до приезда гостей.
Функциональность оборудования: Кофеварка не работала и нуждалась в замене. Регулярная проверка бытовой техники в номере помогла бы избежать подобных проблем.
Телефонная поддержка: На «горячую линию» отвечали непостоянно, а на «линию носильщиков» никто не отвечал. Обеспечение укомплектованности этих линий или их правильной переадресации улучшило бы качество обслуживания гостей.
Качество уборки: Прилипший к дверному косяку ванной комнаты комок салфетки и мусор на балконе свидетельствуют о том, что номер не был тщательно осмотрен. Окончательный осмотр перед выдачей номера мог бы предотвратить подобные проблемы.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что он поможет улучшить работу отеля. Отель расположен в отличном месте, и поддержка на ресепшене в целом была очень хорошей. Более регулярная уборка, более тщательная проверка номеров и надежная телефонная поддержка сделали бы пребывание будущих гостей намного комфортнее.