Во время моего недавнего пребывания в этом отеле Marriott я столкнулся с несколькими серьёзными проблемами с обслуживанием, которые существенно омрачили то, что должно было стать приятным отдыхом.
Несмотря на чётко висящую табличку «Не беспокоить», горничная вошла в наш номер, когда мы с женой были заняты личным общением. Сотрудники также зашли в номер без предупреждения. Вдобавок ко всему, нам неоднократно звонили из отеля, что показалось нам навязчивым и ненужным.
Попытки поговорить с генеральным менеджером не увенчались успехом. Я несколько раз пытался связаться с ним лично во время проживания, оставил голосовое сообщение после выезда и даже звонил три дня назад, но никто так и не ответил. Такое отсутствие ответа говорит о тревожном пренебрежении к отзывам гостей.
У бассейна персонал проигнорировал наши просьбы о помощи. Полотенец не было, и, после того как мне сказали подождать 5–10 минут, мне пришлось самому забирать полотенца в другой зоне бассейна, где они были.
Услуга парковщика была особенно разочаровывающей. Моя машина не заводилась из-за неисправного стартера (это было вне их контроля), но мне не сообщили об этом в течение двух дней. Это вынудило меня нанять дорогостоящего выездного механика на выходные. Хуже того, парковщик попытался завести мою машину без моего разрешения.
Несмотря на эти проблемы, сам отель прекрасен, а общение с некоторыми сотрудниками было приятным. Однако общее впечатление от отеля далеко не соответствует стандартам обслуживания, уважения и честности, которые я ожидаю от бренда Marriott. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам и устранит пробелы в общении и обслуживании гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на чётко висящую табличку «Не беспокоить», горничная вошла в наш номер, когда мы с женой были заняты личным общением. Сотрудники также зашли в номер без предупреждения. Вдобавок ко всему, нам неоднократно звонили из отеля, что показалось нам навязчивым и ненужным.
Попытки поговорить с генеральным менеджером не увенчались успехом. Я несколько раз пытался связаться с ним лично во время проживания, оставил голосовое сообщение после выезда и даже звонил три дня назад, но никто так и не ответил. Такое отсутствие ответа говорит о тревожном пренебрежении к отзывам гостей.
У бассейна персонал проигнорировал наши просьбы о помощи. Полотенец не было, и, после того как мне сказали подождать 5–10 минут, мне пришлось самому забирать полотенца в другой зоне бассейна, где они были.
Услуга парковщика была особенно разочаровывающей. Моя машина не заводилась из-за неисправного стартера (это было вне их контроля), но мне не сообщили об этом в течение двух дней. Это вынудило меня нанять дорогостоящего выездного механика на выходные. Хуже того, парковщик попытался завести мою машину без моего разрешения.
Несмотря на эти проблемы, сам отель прекрасен, а общение с некоторыми сотрудниками было приятным. Однако общее впечатление от отеля далеко не соответствует стандартам обслуживания, уважения и честности, которые я ожидаю от бренда Marriott. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам и устранит пробелы в общении и обслуживании гостей.