Отзыв об отеле White Elephant Palm Beach 4*

Это было наше первое пребывание в отеле White Elephant Palm Beach, и в целом у нас остались прекрасные впечатления. Отель красивый, наш номер был великолепным, расположение идеальное, а обслуживание на протяжении большей части нашего пребывания было исключительным. Это был прекрасный отдых, и мы обязательно рассмотрим возможность возвращения.
Единственным разочарованием стало общение с дежурным сотрудником на ресепшене в субботу вечером. Около 21:40 я позвонила, потому что знала, что обслуживание номеров заканчивается в 22:00, и хотела узнать, принимает ли кухня ресторана заказы. Она несколько раз пыталась перевести меня на другой звонок, но звонки так и не прошли. Вместо того чтобы попробовать другое решение или связаться с рестораном от моего имени, она неоднократно говорила, что ничем не может помочь.
Она объяснила это тем, что она одна на ресепшене и не может уйти. Однако позже она сама принесла нам в номер бутылки воды, что сделало это объяснение непонятным. Казалось, были и другие варианты, например, обратиться за помощью к носильщику или другому сотруднику, или просто приложить больше усилий, чтобы связаться с кем-нибудь в ресторане. Вместо того чтобы рассмотреть альтернативные варианты, она, похоже, не хотела помогать и вела себя по телефону пренебрежительно и несколько грубо.
Это был небольшой эпизод на фоне в остальном фантастического пребывания, но он выделялся, потому что все остальные взаимодействия с нами в отеле были теплыми, профессиональными и внимательными. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку White Elephant — это прекрасный отель с отличной командой в целом, и я считаю, что это был просто один случай обслуживания, который значительно уступал стандартам, установленным всеми остальными.