Отзыв об отеле Palm Beach Shores Resort and Vacation Villas 4*

К сожалению, наше пребывание в Palm Beach Shores Resort было одним из худших отелей, в которых когда-либо останавливалась моя семья.
Расположение отличное, и весь персонал был любезен: от парковщиков и носильщиков, державших дверь, до сотрудников ресепшена, уборщиц и персонала ресторана The Islander.
Главная проблема была в менеджерах.
Мы заметили износ в номере.
Микроволновая печь очень старая, ручка, казалось, вот-вот сломается при открывании, и она плохо работала. В последнее утро мы попытались воспользоваться тостером, он начал искрить, и бублик загорелся. Я быстро потушил огонь, нажал кнопку «Отмена» и вынул его из розетки. Когда я перевернул его, от него выпал металлический кусочек.
Мы сообщили об этом на ресепшен. Они забрали старый тостер и заменили его на новый.
Кондиционер был сломан, когда мы приехали, он застрял на 61 градусе. После того, как мы сообщили об этом персоналу, они пришли и починили его.
Горячая вода не работала более 3 дней из-за проблем с бойлером. Мой муж позвонил на ресепшн, и там извинились, но не смогли назвать время, когда проблему решат.
Он попросил переселить нас в номер с работающей горячей водой или предоставить скидку.
Однако у них не было свободных номеров, подходящих для нас пятерых. Они хотели, чтобы мы поселились в номер с двуспальной кроватью и раскладным диваном, что нам не подошло, так как в таком номере помещается только четверо. Мой муж спросил, есть ли у них другие номера, похожие на наш (две двуспальные кровати и раскладной диван). Они сказали, что продолжат поиски.
Муж ждал весь день, чтобы, когда найдут подходящий вариант, перенести наши чемоданы, но этого так и не сделали, поэтому в 17:00 он принес нам сменную одежду, и моя семья приняла душ у моих родителей, которые, к счастью, остановились неподалеку в прекрасном отеле (Marriott Ocean Pointe).
Мы понимаем, что курорт не может контролировать такие вещи, как поломка бойлера, но по закону отели обязаны предоставлять горячую воду для поддержания комфортной и безопасной среды для гостей. В качестве первого варианта предлагается переселение в другой функциональный номер в отеле, а в качестве второго — частичный возврат средств, если свободных номеров нет, если у гостей нет горячей воды.
Нам не предоставили другой номер и не вернули деньги за это неудобство.
Мы не рекомендуем останавливаться в Palm Springs Resort. Он старый, устаревший и пахнет так, будто вы попали в дом престарелых.