Крайне неприятный опыт общения с сотрудницей стойки регистрации – женщиной по имени «Шэнон»**
Я планировал остановиться в этом отеле на одну ночь и заранее проверил цены на их официальном сайте – цена была около 120 долларов. По прибытии я спросил у сотрудницы стойки регистрации, есть ли у них номер с двумя двуспальными кроватями и какова будет его общая стоимость с учётом налогов и сборов. Она ответила, что есть, и заверила, что не волнуйтесь – она займётся бронированием.
Затем она попросила моё удостоверение личности и кредитную карту, которые я предъявил, предположив, что стоимость будет такой же, как я видел на сайте. После завершения бронирования она сообщила, что общая сумма составит **222 доллара**, *не включая* депозит. Я был шокирован такой огромной разницей и сразу же сказал ей, что не буду останавливаться по такой цене.
Вместо того, чтобы ответить профессионально, она заявила, что отель всё равно взимает плату, поскольку бронирование уже оформлено. Я объяснил, что ничего не подписывал и не подтверждал оплату, но она настояла на том, что она всё равно будет обработана. Когда я спросил её полное имя, она назвала только «Шенон» и отказалась назвать фамилию, сказав: «Это не так уж серьёзно». Когда я сказал, что подам жалобу, она насмешливо указала на дверь и несколько раз повторила: «Выход там, пока-пока», добавив, что вызовет полицию, если я немедленно не уйду.
Я останавливался во многих отелях и общался с самыми разными сотрудниками, но **никогда** не встречал такого грубого, непрофессионального и враждебного человека. Такое поведение абсолютно неприемлемо в индустрии гостеприимства.
Всё это произошло 15 июля после полуночи. Где-то в два часа ночи.
На следующее утро я вернулся и поговорил с другим сотрудником, который был вежлив и профессионален. После того, как я объяснил, что произошло, они заверили меня, что вся сумма будет возвращена – и так и произошло. Я очень благодарен им за это, но это не меняет крайне неприятного опыта, который я пережил накануне вечером.
**Совет будущим гостям: будьте очень осторожны при бронировании. Всегда подтверждайте полную стоимость в письменном виде, прежде чем предоставить удостоверение личности или кредитную карту. И будьте готовы к тому, что обслуживание клиентов может не оправдать ваших ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я планировал остановиться в этом отеле на одну ночь и заранее проверил цены на их официальном сайте – цена была около 120 долларов. По прибытии я спросил у сотрудницы стойки регистрации, есть ли у них номер с двумя двуспальными кроватями и какова будет его общая стоимость с учётом налогов и сборов. Она ответила, что есть, и заверила, что не волнуйтесь – она займётся бронированием.
Затем она попросила моё удостоверение личности и кредитную карту, которые я предъявил, предположив, что стоимость будет такой же, как я видел на сайте. После завершения бронирования она сообщила, что общая сумма составит **222 доллара**, *не включая* депозит. Я был шокирован такой огромной разницей и сразу же сказал ей, что не буду останавливаться по такой цене.
Вместо того, чтобы ответить профессионально, она заявила, что отель всё равно взимает плату, поскольку бронирование уже оформлено. Я объяснил, что ничего не подписывал и не подтверждал оплату, но она настояла на том, что она всё равно будет обработана. Когда я спросил её полное имя, она назвала только «Шенон» и отказалась назвать фамилию, сказав: «Это не так уж серьёзно». Когда я сказал, что подам жалобу, она насмешливо указала на дверь и несколько раз повторила: «Выход там, пока-пока», добавив, что вызовет полицию, если я немедленно не уйду.
Я останавливался во многих отелях и общался с самыми разными сотрудниками, но **никогда** не встречал такого грубого, непрофессионального и враждебного человека. Такое поведение абсолютно неприемлемо в индустрии гостеприимства.
Всё это произошло 15 июля после полуночи. Где-то в два часа ночи.
На следующее утро я вернулся и поговорил с другим сотрудником, который был вежлив и профессионален. После того, как я объяснил, что произошло, они заверили меня, что вся сумма будет возвращена – и так и произошло. Я очень благодарен им за это, но это не меняет крайне неприятного опыта, который я пережил накануне вечером.
**Совет будущим гостям: будьте очень осторожны при бронировании. Всегда подтверждайте полную стоимость в письменном виде, прежде чем предоставить удостоверение личности или кредитную карту. И будьте готовы к тому, что обслуживание клиентов может не оправдать ваших ожиданий.