Я останавливался здесь на две ночи, когда был в городе по делам, и могу сказать только одно: если бы это был единственный оставшийся отель и он был бы свободен, я бы выбрал отель на вокзале неподалеку.
На вокзале было бы тише! Единственная причина, по которой я могу представить себе отель прямо рядом с действующей железнодорожной линией, — это низкая стоимость земли, и эта тема прослеживается во всех остальных аспектах отеля. Стены настолько тонкие, что слышно каждого соседа, каждого веселого гуляку, снующего по коридору, и, конечно же, каждый поезд, проезжающий мимо вашего номера, окно которого так удобно расположено, что вы можете видеть прекрасную улыбку кондуктора. Конечно, менеджер любит подчеркивать, что поезд «не ходит ночью», но вот вам новость: некоторые люди все еще спят в 4:30 утра, 5:30 утра, 6 утра, 6:30 утра… Конечно, не я, Томас позаботился об этом. Если вы хоть немного чувствительны к шуму, я бы предпочёл остановиться в отеле рядом с аэропортом Майами, по крайней мере, эти застройщики знают, что такое звукоизоляция.
Эти застройщики также знают, что минимальная площадь комнаты вовсе не означает, что она должна быть такой маленькой! Кровать размера «кинг-сайз» была так плотно втиснута в этот странный маленький угол, что единственный способ вытащить её оттуда — через окно. Я довольно худощавого телосложения, и даже мне пришлось втянуть живот, чтобы повесить одежду в неудобно расположенном шкафу. Который мне бы и не понадобился, если бы комод, как назло, отсутствовал, а вместо него стоял второй телевизор, обращённый к боковой стороне дивана, который даже не работал во время моего пребывания.
Но, конечно, если бы дело было только в шуме, размере комнаты и сломанном втором телевизоре, я бы не писал этот отзыв. Нет, мне следовало подумать заранее, посмотреть карту и проверить расписание поездов, прежде чем бронировать эту комнату в общежитии, замаскированную под отель. Я пишу этот отзыв, потому что всё остальное, что делает отель пригодным для жизни, почему-то оказалось таким же ужасным. В обратном порядке, от лучшего к худшему, давайте разберём по категориям:
Еда…
Когда завтрак по сниженной цене с плохо размоченными яйцами и настолько черствым хлебом, что в Англии ещё была королева, когда его достали из духовки, — это лучшее, что есть в отеле, значит, что-то серьёзно не так. Лучший вариант для хорошего завтрака — пройти через парковку и представить себя гостем в Embassy Suites.
Техническое обслуживание…
Я видел заброшенные здания с более преданным своему делу персоналом по техническому обслуживанию, чем этот отель. Лифт выглядит так, будто его построили в те времена, когда лампочка была ещё новой и оригинальной идеей, о чём свидетельствуют лампы накаливания напольных индикаторов. Они повесили табличку с изображением интерьера лифта в гораздо более красивом и дорогом здании с надписью «Скоро откроется», но если ситуация настолько плоха, что они посчитали табличку уместной, то «скоро» для них, должно быть, имеет космическое значение.
Номер тоже повидал лучшие времена. Вдобавок к ужасно расположенному дополнительному телевизору, который все равно не работал, углы мебели были поцарапаны, ванна в пятнах, а один из светильников в спальне работал только по вежливой просьбе.
Чистота…
Для меня минимальный набор услуг, которые должен предлагать отель, — это чистое постельное белье и полотенца, чистый матрас и кровать, а также чистая ванная комната с горячей водой. Я рад сообщить, что душ был приятным, с горячей водой и отличным напором. Однако все остальное оставляло желать лучшего. Если вы собираетесь остановиться здесь, несмотря на мои многочисленные предупреждения, пожалуйста, умоляю вас, попросите новые полотенца, прежде чем пользоваться душем. Первое полотенце, которое я схватила, было еще влажным, как будто горничная в спешке убирать номер просто сложила его и повесила обратно на штангу, чтобы избежать стирки. Меня это возмутило.
Обслуживание…
К моему удивлению, персонал на ресепшене был просто замечательным. Все, с кем я разговаривала, были добрыми, понимающими и совершенно неспособными помочь в решении каких-либо проблем, на которые я обращала их внимание. Конечно, большинство проблем не могут быть решены сотрудником ресепшена, и хотя они были добрыми и понимающими, очевидно, что они знают об этих проблемах и им говорят, что они не имеют права ничего делать, чтобы исправить ситуацию для гостя, поскольку их девизом, похоже, стало: «Перезвоните утром и поговорите с моим менеджером».
Я тоже воспользовалась их предложением, и никогда в жизни со мной не разговаривали с таким бессердечным безразличием. Возможно, я и не работала в отеле, но я работала в сфере обслуживания клиентов, и этому так называемому генеральному менеджеру никогда не следовало позволять приближаться к сотруднику, занимающемуся обслуживанием клиентов, ближе чем на 30 метров. Путешествуя по работе, я останавливалась в сотнях отелей, и, учитывая установленный бухгалтерией бюджет в 150 долларов за ночь, я повидала немало не самых приятных мест. Я всегда отношусь к обслуживающему персоналу с добротой и терпением, и в 99 случаях из 100 получаю извинения, предложение сделать все необходимое для устранения проблем и обеспечения комфортного пребывания, а также небольшую компенсацию за неудобства, например, бонусные баллы на мой счет лояльности. Вместо этого я столкнулась с высокомерной менеджершей, которая, кажется, считает, что если она лично не виновата в проблеме, то это не проблема, и что мы, гости, ожидающие чистого и комфортного проживания, должны просто смириться с этим. Она, похоже, искренне верит, что обшарпанный, грязный номер рядом с шумными железнодорожными путями — это то же самое, что пропустить рейс из-за аварии на автомагистрали и платить сбор за изменение бронирования, потому что это не ее вина, что отель был построен рядом с железной дорогой. Это абсурдный логический скачок, и я не поверил предыдущему рецензенту, который упомянул аналогичное оправдание, пока не услышал его из первых уст (и, к слову, в тот единственный раз, когда я опоздал на рейс из-за пробок, American Airlines любезно перебронировала его бесплатно).
Если вы решите остановиться здесь, я молюсь, чтобы у вас был другой, лучший опыт, чем у меня. Но я знаю, что никогда больше не вернусь в этот отель, и призываю всех, кто читает это, также прислушаться к моему предупреждению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вокзале было бы тише! Единственная причина, по которой я могу представить себе отель прямо рядом с действующей железнодорожной линией, — это низкая стоимость земли, и эта тема прослеживается во всех остальных аспектах отеля. Стены настолько тонкие, что слышно каждого соседа, каждого веселого гуляку, снующего по коридору, и, конечно же, каждый поезд, проезжающий мимо вашего номера, окно которого так удобно расположено, что вы можете видеть прекрасную улыбку кондуктора. Конечно, менеджер любит подчеркивать, что поезд «не ходит ночью», но вот вам новость: некоторые люди все еще спят в 4:30 утра, 5:30 утра, 6 утра, 6:30 утра… Конечно, не я, Томас позаботился об этом. Если вы хоть немного чувствительны к шуму, я бы предпочёл остановиться в отеле рядом с аэропортом Майами, по крайней мере, эти застройщики знают, что такое звукоизоляция.
Эти застройщики также знают, что минимальная площадь комнаты вовсе не означает, что она должна быть такой маленькой! Кровать размера «кинг-сайз» была так плотно втиснута в этот странный маленький угол, что единственный способ вытащить её оттуда — через окно. Я довольно худощавого телосложения, и даже мне пришлось втянуть живот, чтобы повесить одежду в неудобно расположенном шкафу. Который мне бы и не понадобился, если бы комод, как назло, отсутствовал, а вместо него стоял второй телевизор, обращённый к боковой стороне дивана, который даже не работал во время моего пребывания.
Но, конечно, если бы дело было только в шуме, размере комнаты и сломанном втором телевизоре, я бы не писал этот отзыв. Нет, мне следовало подумать заранее, посмотреть карту и проверить расписание поездов, прежде чем бронировать эту комнату в общежитии, замаскированную под отель. Я пишу этот отзыв, потому что всё остальное, что делает отель пригодным для жизни, почему-то оказалось таким же ужасным. В обратном порядке, от лучшего к худшему, давайте разберём по категориям:
Еда…
Когда завтрак по сниженной цене с плохо размоченными яйцами и настолько черствым хлебом, что в Англии ещё была королева, когда его достали из духовки, — это лучшее, что есть в отеле, значит, что-то серьёзно не так. Лучший вариант для хорошего завтрака — пройти через парковку и представить себя гостем в Embassy Suites.
Техническое обслуживание…
Я видел заброшенные здания с более преданным своему делу персоналом по техническому обслуживанию, чем этот отель. Лифт выглядит так, будто его построили в те времена, когда лампочка была ещё новой и оригинальной идеей, о чём свидетельствуют лампы накаливания напольных индикаторов. Они повесили табличку с изображением интерьера лифта в гораздо более красивом и дорогом здании с надписью «Скоро откроется», но если ситуация настолько плоха, что они посчитали табличку уместной, то «скоро» для них, должно быть, имеет космическое значение.
Номер тоже повидал лучшие времена. Вдобавок к ужасно расположенному дополнительному телевизору, который все равно не работал, углы мебели были поцарапаны, ванна в пятнах, а один из светильников в спальне работал только по вежливой просьбе.
Чистота…
Для меня минимальный набор услуг, которые должен предлагать отель, — это чистое постельное белье и полотенца, чистый матрас и кровать, а также чистая ванная комната с горячей водой. Я рад сообщить, что душ был приятным, с горячей водой и отличным напором. Однако все остальное оставляло желать лучшего. Если вы собираетесь остановиться здесь, несмотря на мои многочисленные предупреждения, пожалуйста, умоляю вас, попросите новые полотенца, прежде чем пользоваться душем. Первое полотенце, которое я схватила, было еще влажным, как будто горничная в спешке убирать номер просто сложила его и повесила обратно на штангу, чтобы избежать стирки. Меня это возмутило.
Обслуживание…
К моему удивлению, персонал на ресепшене был просто замечательным. Все, с кем я разговаривала, были добрыми, понимающими и совершенно неспособными помочь в решении каких-либо проблем, на которые я обращала их внимание. Конечно, большинство проблем не могут быть решены сотрудником ресепшена, и хотя они были добрыми и понимающими, очевидно, что они знают об этих проблемах и им говорят, что они не имеют права ничего делать, чтобы исправить ситуацию для гостя, поскольку их девизом, похоже, стало: «Перезвоните утром и поговорите с моим менеджером».
Я тоже воспользовалась их предложением, и никогда в жизни со мной не разговаривали с таким бессердечным безразличием. Возможно, я и не работала в отеле, но я работала в сфере обслуживания клиентов, и этому так называемому генеральному менеджеру никогда не следовало позволять приближаться к сотруднику, занимающемуся обслуживанием клиентов, ближе чем на 30 метров. Путешествуя по работе, я останавливалась в сотнях отелей, и, учитывая установленный бухгалтерией бюджет в 150 долларов за ночь, я повидала немало не самых приятных мест. Я всегда отношусь к обслуживающему персоналу с добротой и терпением, и в 99 случаях из 100 получаю извинения, предложение сделать все необходимое для устранения проблем и обеспечения комфортного пребывания, а также небольшую компенсацию за неудобства, например, бонусные баллы на мой счет лояльности. Вместо этого я столкнулась с высокомерной менеджершей, которая, кажется, считает, что если она лично не виновата в проблеме, то это не проблема, и что мы, гости, ожидающие чистого и комфортного проживания, должны просто смириться с этим. Она, похоже, искренне верит, что обшарпанный, грязный номер рядом с шумными железнодорожными путями — это то же самое, что пропустить рейс из-за аварии на автомагистрали и платить сбор за изменение бронирования, потому что это не ее вина, что отель был построен рядом с железной дорогой. Это абсурдный логический скачок, и я не поверил предыдущему рецензенту, который упомянул аналогичное оправдание, пока не услышал его из первых уст (и, к слову, в тот единственный раз, когда я опоздал на рейс из-за пробок, American Airlines любезно перебронировала его бесплатно).
Если вы решите остановиться здесь, я молюсь, чтобы у вас был другой, лучший опыт, чем у меня. Но я знаю, что никогда больше не вернусь в этот отель, и призываю всех, кто читает это, также прислушаться к моему предупреждению.