Отель Beach Club at The Boca Raton, похоже, больше сосредоточен на поддержании своей репутации роскошного заведения — в основном за счет лицензирования известных брендов у Major Food Group — чем на предоставлении неизменно внимательного обслуживания гостей.
Номера просторные, чистые и хорошо спланированные, хотя и несколько стерильные. Нельзя не заметить, что это часть огромного курорта, состоящего из пяти разных зданий. С момента прибытия становится ясно, что это крупномасштабное предприятие и большой бизнес.
Мы останавливались на неделе Дня благодарения, и, к их чести, курорт был полностью укомплектован персоналом и явно находился в состоянии повышенной готовности для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Однако масштаб деятельности казался непосильным для руководства, особенно в пиковые праздничные периоды.
Мы выбрали Beach Tower, потому что это самое недавно отремонтированное здание. Удобства действительно были чистыми и просторными, но процесс регистрации оставлял желать лучшего. Нам предоставили очень мало информации о планировке курорта или о том, где найти основные удобства, такие как рестораны и фитнес-центр. Еще больше расстраивало отсутствие объяснения включенных в стоимость услуг, таких как завтрак, поздний выезд или курортные кредиты.
Я забронировал один номер через Chase The Edit, а другой через Virtuoso, и меня убедили, что преимущества идентичны. Это оказалось не так — что стало ясно (и стало проблемой) только при выезде.
Завтрак в Marisol каждый день был приключением, и не в хорошем смысле. Обслуживание варьировалось от непостоянного до откровенно некомпетентного. Однажды утром, несмотря на то, что ресторан был почти пуст, мы ждали еду более 30 минут. Когда погода улучшилась, мы попросили пересесть на улицу, и нам сказали, что для этого требуется одобрение менеджера. Менеджер объяснил, что еда уже готовится, поэтому они не могут нас обслужить — и все же мы ждали еще 45 минут.
Этот опыт характерен для большинства приемов пищи в Marisol. Несколько сотрудников явно были новичками и недостаточно обучены (один официант открыто сказал: «Извините, это мой первый день»). Только в последний день нашего пребывания мы сели на шаттл до отеля Cloisters, чтобы позавтракать в ресторане Sadelle’s, где сразу заметили лучшее меню, более опытный персонал и значительно более быстрое обслуживание.
Обед в Marisol был столь же разочаровывающим, хотя обслуживание у бассейна было быстрым и безупречным.
Хотя погода во время нашего пребывания была плохой, обустройство пляжа и обслуживание были на высоком уровне. Тем не менее, стоит отметить, что стандартные шезлонги на пляже не имеют подушек, если вы не доплатите за беседку. Предложение шезлонгов с подушками и беседок у бассейна постоянно напоминает о том, что это большой курорт, ориентированный на получение прибыли.
Мы путешествовали с детьми, которым, по понятным причинам, было немного скучно из-за погоды. Однако недавно отремонтированная игровая комната в отеле Cloisters стала изюминкой.
Впечатления от ужина были смешанными. Flamingo Grill выделялся как лучший как по еде, так и по обслуживанию. Японский клуб бочче был посредственным, и проблемы с обслуживанием продолжались. Когда наши дети заказали лосось из детского меню, а им подали порции взрослого размера, я вежливо указала на это — в ответ официантка, по сути, обвинила меня во лжи. Это было неловкое и ненужное взаимодействие.
В течение нашего пребывания также наблюдались сбои в работе. На третий день нас разбудила в 7:40 утра пожарная сигнализация, и нам сказали эвакуироваться из здания (оказалось, это была ложная тревога). В последнее утро нас разбудил стук мебели прямо под нашим номером. Эти досадные мелочи накапливались в течение пяти дней пребывания.
При выезде все окончательно развалилось. Я обнаружила, что для двух номеров были предоставлены разные ваучеры на завтрак — 60 долларов за бронирование через Chase и 120 долларов за бронирование через Virtuoso — несмотря на то, что оба включали «завтрак на двоих». Меня никогда не информировали об этом несоответствии, и мне прямо сказали, что весь завтрак в ресторане включен. Когда я подняла этот вопрос, в ответ получила лишь недоуменные взгляды. В конце концов, вмешалась менеджер по имени Натали, но ее реакция показалась скорее пренебрежительной, чем извиняющейся, что укрепило ощущение того, что курорт ставит политику выше впечатлений гостей.
В целом, The Beach Club at The Boca Raton обладает физической инфраструктурой и брендингом первоклассного роскошного курорта, но реализация — особенно стабильность обслуживания, коммуникация и понимание потребностей гостей — оставляет желать лучшего. Для объекта такого масштаба и ценового сегмента эти недостатки трудно игнорировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера просторные, чистые и хорошо спланированные, хотя и несколько стерильные. Нельзя не заметить, что это часть огромного курорта, состоящего из пяти разных зданий. С момента прибытия становится ясно, что это крупномасштабное предприятие и большой бизнес.
Мы останавливались на неделе Дня благодарения, и, к их чести, курорт был полностью укомплектован персоналом и явно находился в состоянии повышенной готовности для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Однако масштаб деятельности казался непосильным для руководства, особенно в пиковые праздничные периоды.
Мы выбрали Beach Tower, потому что это самое недавно отремонтированное здание. Удобства действительно были чистыми и просторными, но процесс регистрации оставлял желать лучшего. Нам предоставили очень мало информации о планировке курорта или о том, где найти основные удобства, такие как рестораны и фитнес-центр. Еще больше расстраивало отсутствие объяснения включенных в стоимость услуг, таких как завтрак, поздний выезд или курортные кредиты.
Я забронировал один номер через Chase The Edit, а другой через Virtuoso, и меня убедили, что преимущества идентичны. Это оказалось не так — что стало ясно (и стало проблемой) только при выезде.
Завтрак в Marisol каждый день был приключением, и не в хорошем смысле. Обслуживание варьировалось от непостоянного до откровенно некомпетентного. Однажды утром, несмотря на то, что ресторан был почти пуст, мы ждали еду более 30 минут. Когда погода улучшилась, мы попросили пересесть на улицу, и нам сказали, что для этого требуется одобрение менеджера. Менеджер объяснил, что еда уже готовится, поэтому они не могут нас обслужить — и все же мы ждали еще 45 минут.
Этот опыт характерен для большинства приемов пищи в Marisol. Несколько сотрудников явно были новичками и недостаточно обучены (один официант открыто сказал: «Извините, это мой первый день»). Только в последний день нашего пребывания мы сели на шаттл до отеля Cloisters, чтобы позавтракать в ресторане Sadelle’s, где сразу заметили лучшее меню, более опытный персонал и значительно более быстрое обслуживание.
Обед в Marisol был столь же разочаровывающим, хотя обслуживание у бассейна было быстрым и безупречным.
Хотя погода во время нашего пребывания была плохой, обустройство пляжа и обслуживание были на высоком уровне. Тем не менее, стоит отметить, что стандартные шезлонги на пляже не имеют подушек, если вы не доплатите за беседку. Предложение шезлонгов с подушками и беседок у бассейна постоянно напоминает о том, что это большой курорт, ориентированный на получение прибыли.
Мы путешествовали с детьми, которым, по понятным причинам, было немного скучно из-за погоды. Однако недавно отремонтированная игровая комната в отеле Cloisters стала изюминкой.
Впечатления от ужина были смешанными. Flamingo Grill выделялся как лучший как по еде, так и по обслуживанию. Японский клуб бочче был посредственным, и проблемы с обслуживанием продолжались. Когда наши дети заказали лосось из детского меню, а им подали порции взрослого размера, я вежливо указала на это — в ответ официантка, по сути, обвинила меня во лжи. Это было неловкое и ненужное взаимодействие.
В течение нашего пребывания также наблюдались сбои в работе. На третий день нас разбудила в 7:40 утра пожарная сигнализация, и нам сказали эвакуироваться из здания (оказалось, это была ложная тревога). В последнее утро нас разбудил стук мебели прямо под нашим номером. Эти досадные мелочи накапливались в течение пяти дней пребывания.
При выезде все окончательно развалилось. Я обнаружила, что для двух номеров были предоставлены разные ваучеры на завтрак — 60 долларов за бронирование через Chase и 120 долларов за бронирование через Virtuoso — несмотря на то, что оба включали «завтрак на двоих». Меня никогда не информировали об этом несоответствии, и мне прямо сказали, что весь завтрак в ресторане включен. Когда я подняла этот вопрос, в ответ получила лишь недоуменные взгляды. В конце концов, вмешалась менеджер по имени Натали, но ее реакция показалась скорее пренебрежительной, чем извиняющейся, что укрепило ощущение того, что курорт ставит политику выше впечатлений гостей.
В целом, The Beach Club at The Boca Raton обладает физической инфраструктурой и брендингом первоклассного роскошного курорта, но реализация — особенно стабильность обслуживания, коммуникация и понимание потребностей гостей — оставляет желать лучшего. Для объекта такого масштаба и ценового сегмента эти недостатки трудно игнорировать.