Отзыв об отеле Beach Club at The Boca Raton 5*

Когда вы бронируете номер в The Beach Club или одном из связанных с ним отелей, они не добровольно сообщают, что он является частью общего членского клуба, который обслуживает как гостей, ночующих, так и тех, кто не имеет доступа к удобствам, не являющимся отелем.
К лучшему или худшему, но это только начало проблем с недвижимостью.
В произвольном порядке:
— В первый день в душе не было горячей воды. Исправление потребовало замены смесительного клапана и длительного вторжения в комнату, пока вся наша семья пыталась подготовиться к ужину. Никто так и не подтвердил, что проблема с горячей водой решена.
— Отключение кондиционера на несколько часов в течение дня без активного общения с гостями. Они знали о проблеме, но решили не сообщать гостям об этом.
— Серия «Тебе нужно поговорить с X», где X говорит «Тебе нужно поговорить с Y», а Y говорит: «Тебе нужно поговорить с Z», раздражает при попытке позаботиться об относительно простой вещи.
— Нам сказали, что при бронировании на четверых мы имеем право только на два шезлонга у бассейна, «потому что сегодня «красный день»». Мне не интересно и не нужно знать, что такое «красный день», но меня очень волнует, если вы перепродадите свою недвижимость по ценам праздничных выходных, а затем откажетесь предоставлять услуги.
В середине поездки я поделился этими опасениями с невероятно приятным агентом на стойке регистрации. Позже в тот же день за ними последовал менеджер, и за выделенные пункты была предоставлена ​​​​некоторая компенсация.
Когда вы платите за высококачественный опыт, вам следует проводить больше времени в удивлении и восторге, чем в раздражении по поводу различных вещей. К сожалению, они не попадают в цель по всем направлениям. Продолжающиеся проблемы:
— Отсутствующее мыло/другие предметы в ванной не были заменены, если не была оставлена ​​записка. (Могу ли я напомнить вам, что это бронирование стоимостью более 1000 долларов США за ночь. )
— Это отель с «услугами, включенными» (т. Е. Без чаевых), но люди определенно ожидают чаевых.
— Трудно привлечь внимание сервера в бассейне… даже если вы хотите оплатить счет. Однажды никто не смог выдать нам счет, потому что не знал, где находится сервер. Ноль ответственности. Правильный ответ будет просто: «Я не уверен, где она, но я сейчас вернусь с ней».
— Общая переполненность из-за вышеупомянутой проблемы, связанной с попыткой обслуживать как гостей отеля, так и тех, кто не является членами отеля.
— Джек молоток! Забавно, что во время бронирования они не упомянули, что во время нашего визита велось крупное строительство.
— Я поинтересовался, почему меню в ресторане на открытом воздухе кажется довольно ограниченным. Объяснение заключалось в том, что отель закрывался через несколько дней (это объясняет отбойные молотки), поэтому перед закрытием они сократили обслуживание. Ой! Как мило с вашей стороны сообщить нам, когда мы бронировали номер, что в этом очень дорогом отеле будут вестись активные строительные работы, а обслуживание будет сокращено. (На самом деле они нас не проинформировали. )
Короче говоря, если вы привыкли к настоящему гостеприимству и ответственности, когда дела неизбежно идут не так, это не место. Это прискорбно, потому что есть над чем поработать в отношении местоположения и удобств. Культуры обслуживания, которая ожидается от любого старого отеля, просто явно нет, но это не соответствует тому, что эти люди берут.