Отзыв об отеле Hyatt Place Delray Beach 4*

Посмотрите мои другие отзывы. Я не строга к отелям, поэтому мне так жаль писать этот отзыв. К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле Hyatt во время свадебных выходных был действительно ужасным.
Мы с партнером забронировали здесь номера после того, как у моих родителей был несколько положительных впечатлений от этого отеля в прошлом. Мы предоставили более 30 номеров для наших свадебных гостей, организовали вечеринку на территории отеля и ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания и поддержки со стороны руководства, чем получили.
Проблемы начались сразу же. В нашем номере люкс возникли проблемы с кондиционером, из-за чего в комнате стало невыносимо жарко, а унитаз не смывал по прибытии. Мы сообщили о проблеме с кондиционером, но вместо того, чтобы ее устранить, персонал просто закрыл жалюзи на следующий день, пока свадебная процессия готовилась. В номере оставалось очень жарко, пока все пытались сделать прически и макияж. Что еще хуже, полы были ужасно грязными. Девушки готовились босиком в номере, и подошвы их ног покрылись грязью, что ясно показывало, что полы не были должным образом вымыты.
У нескольких наших гостей также возникли проблемы с номерами, в том числе в одном номере сильно пахло отбеливателем, а в другом были проблемы с техническим обслуживанием.
Еще большее разочарование вызвала реакция руководства. После того, как мы довели ситуацию до сведения вышестоящего руководства, помощник генерального менеджера предложил 5000 баллов Hyatt, что показалось невероятно пренебрежительным, учитывая масштаб проблем во время важного события в их жизни. Когда мы отказались и связались с головным офисом, руководство, по сути, ответило: «Ну, мы уже предлагали им 5000 баллов», и на этом остановилось. Никакой реальной ответственности, никаких мер по исправлению ситуации или попыток исправить положение не было.
Расположение отличное, и наш «счастливый час» на территории отеля прошел хорошо, но плохое состояние номеров, отсутствие реакции и пренебрежительное отношение руководства полностью омрачили впечатление. Для свадебных выходных, когда мы привлекли в отель значительное количество клиентов, такой уровень обслуживания был неприемлем, и как минимум мы ожидали возврата денег хотя бы за номер, учитывая тысячи долларов, которые мы потратили на поездку в их отель в тихие выходные. 5000 баллов Hyatt — это просто оскорбительно. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, в этом районе есть другие отели с отличными отзывами, которые я бы порекомендовал по схожей цене.