Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Orlando South Davenport 3*

Держитесь подальше! Этот отель не умеет работать с людьми с аутизмом. Мне потребовалось несколько месяцев, чтобы собраться с мыслями и набраться смелости для этого отзыва. Мы с женой останавливались в этом отеле Home2Suitee by Hilton (принадлежит франчайзи, а не корпорации Hilton). Мы жили в номере люкс, так как приехали на конференцию, и я хотел убедиться, что обстановка будет комфортной для моей жены. Мы заселились накануне около 15:00 без каких-либо проблем. Единственная проблема, о которой я звонил, заключалась в том, что моя фамилия не работала с интернетом. На следующее утро около 6:20 я специально вышел из номера без ключа, так как ключ-карта была в слоте, где должно было оставаться включенным электричество (для моей жены). В общем, если коротко, сотрудница на ресепшене сказала, что у меня нет бронирования. Я был в шоке от того, через что она заставила меня пройти, чтобы вернуться в номер. Она сказала, что заселения не было. Я объяснил, что заселение было, и моя жена спит в номере. Она сказала, что ЕДИНСТВЕННЫЙ способ — это чтобы она вошла в мою комнату и определила, что внутри. После того, как она разобралась со всеми (я объясняла ей, что мне нужно на конференцию, и просила помочь мне попасть в комнату), время затянулось почти до 6:50 утра. После моих мольб разрешить мне войти в комнату (у меня аутизм, и отсутствие у меня контроля вызывает сильную тревогу), женщина в итоге пошла в комнату со мной. Я даже попросила, чтобы с нами пошел второй человек, потому что она вела себя крайне непрофессионально. Когда мы втроем добрались до комнаты, женщина продолжала вести себя очень грубо по отношению ко мне, пока я объясняла ей, что она опаздывает, и я не могу поверить, что со мной происходит. В итоге, женщина (ночной администратор на ресепшене) зашла в мою комнату ОДНА на 20-30 секунд. У меня есть запись, точных данных нет. Затем она вышла и попыталась забрать ключ, который я оставлял для жены (я просил ее оставить его там). Наконец мы спустились вниз за ключом, а она продолжала заниматься другими делами и доставала ключ от номера. Она даже сказала мне, что выгонит меня из отеля, если я не отойду от стойки регистрации. Я пишу это, и мне до сих пор не дает покоя то, как она со мной обращалась. Наконец, около 7:10 утра (я уже опаздывал на конференцию), я получил свой ключ. Я поговорил с помощником менеджера, который только что пришел на смену. Этот джентльмен сначала извинился за действия женщины, и все казалось в порядке. Моя жена (тоже аутистка) была крайне расстроена тем, что эта женщина вошла в наш номер одна, когда спала полуголая. Она начала искать вещи и проверять то, что мы привезли, и была уверена, что чего-то не хватает. В итоге я пошел на конференцию, пока моя жена проверяла наши вещи. В середине дня моя жена позвонила, чтобы подтвердить, что она не видела того, что, по ее мнению, мы принесли. Этого нам вообще не следовало делать. Я вернулся в отель, чтобы поговорить с генеральным менеджером. Он отчаянно пытался оправдаться и сказать мне, что СИСТЕМА восстановилась, и женщина сделала все, что могла. Я показал ему, куда она зашла в наш номер одна. Его поведение заставило меня почувствовать себя немного агрессивным, он обвинял меня в инциденте, говоря, что я был слишком громким. Я объяснил, что у меня аутизм, и у моей жены тоже аутизм и рассеянный склероз (она постоянно испытывает боль). Затем генеральный менеджер сказал мне, что хочет, чтобы мы ушли! После всего этого! Я не мог поверить. Он выгнал нас. Я потерял возможность поехать на конференцию. Я поговорил с представителями отеля, они оказали мне поддержку и сказали, что поговорят с группой владельцев, которая владеет этим отелем. Учитывая все неправомерные действия, которые совершают эти группы владельцев в последнее время, возможно, это еще один случай, когда Huilton следует лишить лицензии на франшизу. Отель НИКОГДА не извинился. Компания Texas Western Hospitality, являющаяся владельцем франшизы, ТОЖЕ не извинилась. Корпорация Hilton извинилась и сказала, что примет меры и использует это как повод для обучения. Этого мне было достаточно. Я точно знаю, что больше никогда не буду останавливаться ни в одном из отелей, принадлежащих Texas Western Hospitality и работающих под брендом Hilton.