Мой опыт пребывания в отеле Home2 Suites by Hilton Orlando South Davenport (26.12.25 — 28.12.25) был ОЧЕНЬ разочаровывающим! С момента моего приезда стало ясно, что отель не соответствует фотографиям. Мусорные баки перед отелем и сбоку были переполнены до самого пола. В таком состоянии они оставались все две ночи моего пребывания. Парковка была ужасной. На парковке стояли два трейлера, каждый из которых занимал по 3 места. Оба находились по бокам отеля. Эти трейлеры не были прикреплены ни к чьим автомобилям (в течение всего моего пребывания). Парковка очень ограничена.
Обслуживание клиентов также было крайне разочаровывающим. Сотрудница на ресепшене вела себя очень высокомерно и пренебрежительно. Когда я объяснила, что забронированный мной номер, который я получила более двух недель назад, оказался не тем, который мне предоставили, она продолжала повторять: «К сожалению, все номера заняты, и она ничего не может сделать». Она сказала, что «к сожалению, мой номер достался другому человеку, и она ничего не может сделать». Я спросила: «Как вы можете отдать номер человеку, у которого была бронь? » Она ответила: «Я понимаю ваше разочарование, но опять же, я ничего не могу сделать» (с пренебрежительной ухмылкой на лице). У меня сложилось впечатление, что удовлетворенность гостей для нее совершенно не важна.
Затем я спросила, может ли она компенсировать мне проживание в номере, который мне понизили в категории? Она сказала: «К сожалению, она не может этого сделать, мне придется подождать до понедельника, чтобы обновить платеж». После этого я попросила позвать менеджера. Подошла другая сотрудница, спросила, что происходит, извинилась за неудобства и попросила перевести меня в правильный номер. Затем администратор спросила, что насчет другого клиента, и получила ответ: «Я его уберу».
После долгой регистрации мы наконец добрались до номера, и оказалось, что ни один из выключателей света не работал. Работали только выключатели на прикроватных тумбочках. Остальные лампы не работали. Было очень трудно разглядеть, куда идешь. Пришлось использовать мобильные телефоны, чтобы найти хоть какой-то свет.
В последний день при выезде администратор сообщила мне, что моя карта VISA была отклонена (очень неловко), и я сказала ей, что бронировала номер не картой VISA, а картой AMEX. Она сказала, что в бронировании указана карта VISA. Мне пришлось показать ей чек, чтобы доказать, что использовалась карта AMEX. Я не понимаю, как у меня была информация в электронном письме, а на их экране все было совершенно по-другому.
Весь этот опыт был ужасным и разочаровывающим. Я считаю, что никто не должен сталкиваться с непростительным и непрофессиональным обслуживанием клиентов, особенно учитывая, что это туристический город и сейчас праздничный сезон. После многочасовой поездки и пробок, чтобы наконец-то получить такое плохое обслуживание, это просто возмутительно и неприемлемо. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов также было крайне разочаровывающим. Сотрудница на ресепшене вела себя очень высокомерно и пренебрежительно. Когда я объяснила, что забронированный мной номер, который я получила более двух недель назад, оказался не тем, который мне предоставили, она продолжала повторять: «К сожалению, все номера заняты, и она ничего не может сделать». Она сказала, что «к сожалению, мой номер достался другому человеку, и она ничего не может сделать». Я спросила: «Как вы можете отдать номер человеку, у которого была бронь? » Она ответила: «Я понимаю ваше разочарование, но опять же, я ничего не могу сделать» (с пренебрежительной ухмылкой на лице). У меня сложилось впечатление, что удовлетворенность гостей для нее совершенно не важна.
Затем я спросила, может ли она компенсировать мне проживание в номере, который мне понизили в категории? Она сказала: «К сожалению, она не может этого сделать, мне придется подождать до понедельника, чтобы обновить платеж». После этого я попросила позвать менеджера. Подошла другая сотрудница, спросила, что происходит, извинилась за неудобства и попросила перевести меня в правильный номер. Затем администратор спросила, что насчет другого клиента, и получила ответ: «Я его уберу».
После долгой регистрации мы наконец добрались до номера, и оказалось, что ни один из выключателей света не работал. Работали только выключатели на прикроватных тумбочках. Остальные лампы не работали. Было очень трудно разглядеть, куда идешь. Пришлось использовать мобильные телефоны, чтобы найти хоть какой-то свет.
В последний день при выезде администратор сообщила мне, что моя карта VISA была отклонена (очень неловко), и я сказала ей, что бронировала номер не картой VISA, а картой AMEX. Она сказала, что в бронировании указана карта VISA. Мне пришлось показать ей чек, чтобы доказать, что использовалась карта AMEX. Я не понимаю, как у меня была информация в электронном письме, а на их экране все было совершенно по-другому.
Весь этот опыт был ужасным и разочаровывающим. Я считаю, что никто не должен сталкиваться с непростительным и непрофессиональным обслуживанием клиентов, особенно учитывая, что это туристический город и сейчас праздничный сезон. После многочасовой поездки и пробок, чтобы наконец-то получить такое плохое обслуживание, это просто возмутительно и неприемлемо. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.