Моё недавнее пребывание в отеле Rodeway Inn было выполнено по назначению, но, к сожалению, впечатления были омрачены неприятным взаимодействием с сотрудниками ночной стойки регистрации, которое необходимо немедленно устранить.
Как человек, профессионально управляющий обслуживанием клиентов и подбором персонала, я предъявляю высокие требования к общению с гостями. Сотрудник ночной стойки, я не помню его имени, но он постоянно работает за стойкой, демонстрировал пренебрежительное отношение, не обладал подлинным профессионализмом и вёл себя с такой неискренностью, что я чувствовал себя некомфортно во время регистрации. Его поведение было наполнено ненужным отношением и искусственной вежливостью, что не соответствовало стандартам гостеприимства. Он был не только непрофессиональным, но и не подходил для общения с клиентами без предварительного обучения и непосредственного руководства. Такое поведение неприемлемо в любой сфере обслуживания, особенно со стороны человека, который является первой точкой контакта для гостей.
В остальном, само пребывание было приемлемым. Номер был достаточно чистым и отвечал всем основным потребностям для короткого пребывания. Удобства были функциональными, что я оценил. Однако очевидно, что этот отель работает на очень низком уровне бюджета, и хотя это не является проблемой, впечатления гостей от этого не должны страдать.
Также вызывает беспокойство отсутствие свежих, сбалансированных отзывов об этом отеле в интернете. Это ставит под сомнение то, насколько активно руководство или материнская компания (Choice Hotels) собирают и анализируют отзывы гостей. Я рекомендую руководству серьёзно пересмотреть процессы подбора персонала, обучения и контроля, особенно в отношении ночных смен.
Если я еду только в командировку, то этого будет достаточно, для отдыха — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как человек, профессионально управляющий обслуживанием клиентов и подбором персонала, я предъявляю высокие требования к общению с гостями. Сотрудник ночной стойки, я не помню его имени, но он постоянно работает за стойкой, демонстрировал пренебрежительное отношение, не обладал подлинным профессионализмом и вёл себя с такой неискренностью, что я чувствовал себя некомфортно во время регистрации. Его поведение было наполнено ненужным отношением и искусственной вежливостью, что не соответствовало стандартам гостеприимства. Он был не только непрофессиональным, но и не подходил для общения с клиентами без предварительного обучения и непосредственного руководства. Такое поведение неприемлемо в любой сфере обслуживания, особенно со стороны человека, который является первой точкой контакта для гостей.
В остальном, само пребывание было приемлемым. Номер был достаточно чистым и отвечал всем основным потребностям для короткого пребывания. Удобства были функциональными, что я оценил. Однако очевидно, что этот отель работает на очень низком уровне бюджета, и хотя это не является проблемой, впечатления гостей от этого не должны страдать.
Также вызывает беспокойство отсутствие свежих, сбалансированных отзывов об этом отеле в интернете. Это ставит под сомнение то, насколько активно руководство или материнская компания (Choice Hotels) собирают и анализируют отзывы гостей. Я рекомендую руководству серьёзно пересмотреть процессы подбора персонала, обучения и контроля, особенно в отношении ночных смен.
Если я еду только в командировку, то этого будет достаточно, для отдыха — нет.