Позорное обслуживание в этом отеле Marriott – никогда больше!
Мы часто останавливаемся в Marriott, проведя более 40 ночей только за последний год, и это был, безусловно, худший опыт, который мы когда-либо испытывали в отелях этой сети.
Начнем с того, что номер не был тщательно убран – явные признаки небрежной уборки: пыль, грязь в углах и общее пренебрежение к деталям. Не было ощущения свежести или ухоженности. Мы не против, чтобы отель был старый, но это не оправдание для неопрятных помещений. Даже территория вокруг бассейна была грязной: от грязных столов и стульев до неухоженной территории.
Но настоящая проблема заключалась в ужасном обслуживании клиентов, особенно со стороны Лизы на стойке регистрации. Она была непрофессиональной, грубой и откровенно неуважительной. Несмотря на то, что я чётко заявил, что не вхожу ни в какую группу и останавливаюсь только с ближайшими родственниками, она постоянно ссылалась на бронирование другого гостя и несколько раз повторяла его полное имя — явное нарушение конфиденциальности, неприемлемое на любом уровне.
Когда я спросил о менеджере, мне сказали, что самый высокопоставленный сотрудник — это руководитель отдела бытового обслуживания. На месте нет ни одного руководителя. Никакой ответственности. Никто не уполномочен решать проблемы. Стоит отметить, что руководитель отдела бытового обслуживания был вежлив и профессионален.
Что ещё хуже, мы останавливались здесь всего неделю назад, и тот же самый мешок для собачьих экскрементов, полный грязи, всё ещё лежал на полу. Очевидно, что чистота и порядок не являются приоритетом, даже при почти пустом отеле.
Учитывая нашу лояльность, я просто попросил выехать в 16:00, чтобы уложиться в спортивный график, но ответ Лизы был совершенно невежлив и непрофессионален. Она вела себя пренебрежительно и так, будто выполнение этой просьбы было ниже её достоинства. Было очевидно, что нас, как гостей, которые платят за проживание, не ценят.
Мы больше никогда не остановимся в этом отеле — не из-за удобств, а из-за полного отсутствия заботы, гостеприимства и уважения к гостям, которые буквально платят им зарплату.
Marriott, исправьтесь. Этот отель порочит ваше доброе имя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы часто останавливаемся в Marriott, проведя более 40 ночей только за последний год, и это был, безусловно, худший опыт, который мы когда-либо испытывали в отелях этой сети.
Начнем с того, что номер не был тщательно убран – явные признаки небрежной уборки: пыль, грязь в углах и общее пренебрежение к деталям. Не было ощущения свежести или ухоженности. Мы не против, чтобы отель был старый, но это не оправдание для неопрятных помещений. Даже территория вокруг бассейна была грязной: от грязных столов и стульев до неухоженной территории.
Но настоящая проблема заключалась в ужасном обслуживании клиентов, особенно со стороны Лизы на стойке регистрации. Она была непрофессиональной, грубой и откровенно неуважительной. Несмотря на то, что я чётко заявил, что не вхожу ни в какую группу и останавливаюсь только с ближайшими родственниками, она постоянно ссылалась на бронирование другого гостя и несколько раз повторяла его полное имя — явное нарушение конфиденциальности, неприемлемое на любом уровне.
Когда я спросил о менеджере, мне сказали, что самый высокопоставленный сотрудник — это руководитель отдела бытового обслуживания. На месте нет ни одного руководителя. Никакой ответственности. Никто не уполномочен решать проблемы. Стоит отметить, что руководитель отдела бытового обслуживания был вежлив и профессионален.
Что ещё хуже, мы останавливались здесь всего неделю назад, и тот же самый мешок для собачьих экскрементов, полный грязи, всё ещё лежал на полу. Очевидно, что чистота и порядок не являются приоритетом, даже при почти пустом отеле.
Учитывая нашу лояльность, я просто попросил выехать в 16:00, чтобы уложиться в спортивный график, но ответ Лизы был совершенно невежлив и непрофессионален. Она вела себя пренебрежительно и так, будто выполнение этой просьбы было ниже её достоинства. Было очевидно, что нас, как гостей, которые платят за проживание, не ценят.
Мы больше никогда не остановимся в этом отеле — не из-за удобств, а из-за полного отсутствия заботы, гостеприимства и уважения к гостям, которые буквально платят им зарплату.
Marriott, исправьтесь. Этот отель порочит ваше доброе имя.