Я считаю важным предоставить четкий и честный отчет о том, что на самом деле произошло во время моего пребывания в Springhill Suites Orlando North/Sanford.
Утром в день моего отъезда меня уведомили о внезапном собеседовании, назначенном на 12:00–13:00. Зная, что мне нужно тихое место, чтобы ответить на звонок, я попросил о позднем выезде — всего на час позже стандартного времени — что является любезностью, обычно предоставляемой в большинстве отелей. К моему удивлению, на стойке регистрации резко и грубо отклонили мою просьбу, без какой-либо гибкости или сочувствия. Это было особенно сложно, учитывая, что мое следующее заселение в отель было только после 16:00.
Пытаясь найти решение, я спросил на стойке регистрации, могу ли я поговорить с генеральным менеджером г-ном Хосе Камило. К счастью, он понял ситуацию и любезно предоставил мне доступ в конференц-зал отеля на один час. Он лично открыл дверь и провел меня внутрь. Я оценил это удобство — мне не пришлось суетиться, чтобы найти кафе с Wi-Fi, или проводить профессиональное собеседование в шумном вестибюле.
Однако то, что произошло дальше, было одновременно шокирующим и крайне непрофессиональным. В середине моего собеседования женщина — позже я узнал, что это был помощник генерального директора г-жа Элизабет Риос — постучала в дверь, с силой открыла ее и крикнула, чтобы я немедленно ушел. Я активно разговаривал со своим интервьюером и не мог ответить. Через несколько мгновений она вернулась с тремя сотрудниками, которые громко шумели прямо за пределами комнаты, явно прервав мой разговор. Они ушли, как только мое собеседование закончилось, что делает их намерения сомнительными.
Когда я потом столкнулся с г-жой Риос и спросил, почему она прервала мое собеседование, она ответила враждебно и велела мне уйти. Я спросил ее имя, и вместо того, чтобы ответить вежливо, она попросила меня прочитать ее значок, а затем немедленно закрыла его обеими руками, когда я попытался сделать фотографию. Затем она позвонила в полицию, отступила в заднюю комнату и отказалась от дальнейшего общения. Позже г-н Камило признал, что у меня есть разрешение на использование номера, но не принес никаких извинений или поддержки.
Ответивший полицейский был профессионален. Он проверил мое удостоверение личности, не нашел никаких проблем и спокойно завершил ситуацию. Вскоре после этого приехала моя жена, чтобы забрать меня.
Всего этого инцидента можно было бы избежать, проявив просто профессионализм. Если бы отель не хотел, чтобы я пользовался конференц-залом, они могли бы вежливо отказать мне изначально. Но разрешить это, а затем вклиниться посреди собеседования и намеренно помешать общению — неприемлемо, непрофессионально и, честно говоря, позорно. Вызов полиции по вопросу, который они сами же и нанесли, лишь добавил оскорбления и напрасно потратили государственные ресурсы.
Моя главная причина написать этот отзыв — предупредить других путешественников. Обслуживающий персонал, особенно те, кто занимает руководящие должности, должны соблюдать основные стандарты приличия и обслуживания клиентов. Поведение г-жи Риос было не просто невежливым — оно было шокирующе агрессивным, незрелым и враждебным. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным за все годы своих путешествий.
Если Marriott International и бренд Springhill Suites дорожат своей репутацией, они должны немедленно принять меры для решения этой ситуации и гарантировать, что ни один гость не будет обращаться с ними подобным образом снова. Если они этого не сделают, это будет означать, что благополучие клиентов для них ничего не значит, и я настоятельно рекомендую попутчикам переехать в другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в день моего отъезда меня уведомили о внезапном собеседовании, назначенном на 12:00–13:00. Зная, что мне нужно тихое место, чтобы ответить на звонок, я попросил о позднем выезде — всего на час позже стандартного времени — что является любезностью, обычно предоставляемой в большинстве отелей. К моему удивлению, на стойке регистрации резко и грубо отклонили мою просьбу, без какой-либо гибкости или сочувствия. Это было особенно сложно, учитывая, что мое следующее заселение в отель было только после 16:00.
Пытаясь найти решение, я спросил на стойке регистрации, могу ли я поговорить с генеральным менеджером г-ном Хосе Камило. К счастью, он понял ситуацию и любезно предоставил мне доступ в конференц-зал отеля на один час. Он лично открыл дверь и провел меня внутрь. Я оценил это удобство — мне не пришлось суетиться, чтобы найти кафе с Wi-Fi, или проводить профессиональное собеседование в шумном вестибюле.
Однако то, что произошло дальше, было одновременно шокирующим и крайне непрофессиональным. В середине моего собеседования женщина — позже я узнал, что это был помощник генерального директора г-жа Элизабет Риос — постучала в дверь, с силой открыла ее и крикнула, чтобы я немедленно ушел. Я активно разговаривал со своим интервьюером и не мог ответить. Через несколько мгновений она вернулась с тремя сотрудниками, которые громко шумели прямо за пределами комнаты, явно прервав мой разговор. Они ушли, как только мое собеседование закончилось, что делает их намерения сомнительными.
Когда я потом столкнулся с г-жой Риос и спросил, почему она прервала мое собеседование, она ответила враждебно и велела мне уйти. Я спросил ее имя, и вместо того, чтобы ответить вежливо, она попросила меня прочитать ее значок, а затем немедленно закрыла его обеими руками, когда я попытался сделать фотографию. Затем она позвонила в полицию, отступила в заднюю комнату и отказалась от дальнейшего общения. Позже г-н Камило признал, что у меня есть разрешение на использование номера, но не принес никаких извинений или поддержки.
Ответивший полицейский был профессионален. Он проверил мое удостоверение личности, не нашел никаких проблем и спокойно завершил ситуацию. Вскоре после этого приехала моя жена, чтобы забрать меня.
Всего этого инцидента можно было бы избежать, проявив просто профессионализм. Если бы отель не хотел, чтобы я пользовался конференц-залом, они могли бы вежливо отказать мне изначально. Но разрешить это, а затем вклиниться посреди собеседования и намеренно помешать общению — неприемлемо, непрофессионально и, честно говоря, позорно. Вызов полиции по вопросу, который они сами же и нанесли, лишь добавил оскорбления и напрасно потратили государственные ресурсы.
Моя главная причина написать этот отзыв — предупредить других путешественников. Обслуживающий персонал, особенно те, кто занимает руководящие должности, должны соблюдать основные стандарты приличия и обслуживания клиентов. Поведение г-жи Риос было не просто невежливым — оно было шокирующе агрессивным, незрелым и враждебным. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным за все годы своих путешествий.
Если Marriott International и бренд Springhill Suites дорожат своей репутацией, они должны немедленно принять меры для решения этой ситуации и гарантировать, что ни один гость не будет обращаться с ними подобным образом снова. Если они этого не сделают, это будет означать, что благополучие клиентов для них ничего не значит, и я настоятельно рекомендую попутчикам переехать в другое место.