Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - Orlando - Sanford 2*

Мой 21-летний сын вылетел обратно в Санфорд/Орландо на предстоящий семестр в Калифорнийском университете в Центральной Флориде. Его рейс из Мичигана задержали на 3 часа, и он должен был прибыть в Санфорд между 1:30 и 2:00 ночи. Вчера вечером мы позвонили в отель и сестре Стефани, когда узнали, что рейс задерживается на 3 часа. Она заявила, что если он забронирует номер сейчас и не приедет после 1:30 ночи, бронирование будет отменено, а с кредитной карты будет списана сумма. Однако из-за проблем с рейсом она сказала нам, что, поскольку осталось 18 свободных номеров, она оставит записку для ночного портье Ирен, что она должна ожидать, что её заселят без предварительной записи (он снимет номер по прибытии). Мой сын приехал после 2:00 ночи, уставший, и ночная портье Ирен сказала ему, что не может сдать ему номер, так как это будет завтра? Моя жена и я позвонили в отель, когда мой сын сказал, что Ирен не сдаст ему номер (не из-за возраста), а из-за того, что компьютер не позволяет ей снять номер, так как это был следующий день, и ему придется снять его позже днем? Мой сын был совершенно измотан и должен был вернуться в машину и ехать еще 40 минут до места, где он мог бы поспать несколько часов. Ирен приняла записку от Стефани, но не сдвинулась с места, и когда мы попросили менеджера, она не связалась с менеджером из-за времени суток. Ее не волновало, что мой сын был измотан и у него была своя кредитная карта, чтобы снять номер, когда номера были в наличии. Ему нужен был номер примерно на 4 часа. Я не мог поверить в отсутствие обслуживания клиентов и никогда не остановлюсь здесь, когда поеду в Орландо навестить сына. Очень равнодушный человек. Я собираюсь связаться с их корпоративным офисом.