Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Ocean Point Resort - North Miami Beach 4*

Я приехал сюда на выходные в Вербное воскресенье со своей семьей. Обслуживание на стойке регистрации было в лучшем случае посредственным. Номера были большими, но с необычным и устаревшим дизайном. Мы остановились на 27-м этаже. При оформлении заказа нам сказали, что наши сумки будут храниться на стойке регистрации, помечены и пометками, чтобы мы могли заниматься своими делами и не таскать свой багаж повсюду. С 11:30 утра до 17:00 они находились за стойкой регистрации. Когда мы вернулись к стойке регистрации, то поняли, что одна из наших багажных сумок была либо украдена, либо передана другому гостю. Я не уверен, как это было бы передано другому гостю, если бы у меня был билет на мои ”помеченные товары". Это была ручная кладь, в которой лежали мои самые дорогие вещи. На сумке была воздушная бирка с аксессуаром Apple, и было видно, что она все еще находится в отеле, но на стойке регистрации понятия не имели, что делать, “охрана” бесцельно бродила вокруг, а надзиратель пошел посмотреть камеры после того, как мне пришлось ему сказать. Затем он сказал мне, что там камеры слежения не работают, и они не могут прокрутить отснятый материал. Мой брат бегал по лестничным пролетам, пытаясь заставить свой аксессуар Apple воспроизводить шум, чтобы мы могли попытаться найти его, поскольку нам нужно было успеть на рейс. Все, кто работал в "Хилтоне", были совершенно ошарашены и бесполезны. Мы позвонили в полицию и подали заявление, так как живем в Нью-Йорке. Полицейский также не понимал, почему они не могли воспроизвести записи с камер наблюдения. Мы ушли и совершили перелет, едва сдерживаясь. Я все еще мог найти свою сумку на следующий день, и она все еще была в отеле, я перезвонил, чтобы поговорить с “Луисом”, и он сказал, что все еще не может посмотреть запись с камер наблюдения. Я не совсем понимаю, что делают камеры, направленные на стойку регистрации? ШОКИРУЕТ не только отсутствие профессионализма, но и отсутствие заботы о госте, который потерял более 1 тысячи вещей. Я привлеку своих адвокатов, чтобы они связались с корпорацией Hilton. Это необходимо исправить!