Atwell Suites Miami Brickell by IHG

Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле. Я заранее оплатила двухкомнатный люкс, но по прибытии мне сказали, что смежных номеров нет, и меня разместили в двух разных номерах, которые, как я позже поняла, находились в отеле Indigo, а не в Atwell Suites. Меня не предупредили заранее, не извинились, а предоставили два разных номера, хотя я бронировала двухкомнатный люкс для семьи. Когда я попросила альтернативное решение, другого варианта не было, а когда я попросила вернуть деньги, менеджеру потребовалось всего две секунды, чтобы сказать «возврат», и никаких извинений от него не последовало! В итоге мне пришлось остаться в предоставленных номерах, и спасибо Мариано, который попытался найти номер получше, так как один из предоставленных номеров был в плохом состоянии и очень маленьким!
Отель должен выполнять подтвержденные бронирования или, по крайней мере, сообщать о проблемах заранее. К сожалению, этот отель не справился с обеими задачами. Я больше здесь останавливаться не буду и не могу рекомендовать его никому, кто ищет надежный и профессиональный отель. И наконец, к менеджеру отеля: тот факт, что все номера в отеле забронированы, не означает, что вам должно быть все равно на клиента, который заплатил авансом, как и было оговорено, и был обманут – это не входило в ваши планы! Признайте свою ошибку, извинитесь и постарайтесь ее исправить.

Вчера мы остановились в двухкомнатном люксе. Нам показалось странным, что на кухне совершенно не было посуды: ни стакана, ни кружки, ни столовых приборов, ни тарелок. Кроме того, в люксе могли разместиться до шести человек, но за приподнятым столом был только один стул, а нам казалось, что их должно быть хотя бы четыре. Также отсутствовала мебель на балконе, что было бы очень кстати, учитывая великолепный вид. Парень, который нас заселял, был совсем недружелюбен, выкрикивал нам приказы, но при этом бормотал что-то невнятное и не приветливый, однако сотрудница на ресепшене была очень любезна. Учитывая стоимость номера, я лично ожидала большего количества удобств, он больше напоминал «комнату для вечеринок» с балконом для курильщиков. Более того, в нашем номере на вентиляционном отверстии до сих пор висели оставшиеся украшения! Завтрак был простым, и большая часть его была холодной, но яичница-болтунья была очень вкусной. Кровати тоже очень удобные! В целом, впечатления смешанные, но, к сожалению, за такую ​​цену наши ожидания не оправдались.

Отличный вариант в районе Брикелл, с прекрасным расположением. Этот городской отель (бизнес-класса) предлагает услуги парковщика (40 долларов США в день), бассейн, фитнес-центр и бизнес-центр. В нем есть хороший ресторан и очень приятный бар на крыше. Завтрак, возможно, мог бы быть лучше, так как выбор ограничен, а пространство кажется немного маленьким для такого количества гостей. Номера очень просторные, оборудованы всем необходимым (фен, утюг, кофеварка, чай, холодильник и микроволновая печь) и имеют прекрасный вид. Определенно стоит того, особенно учитывая соотношение цены и качества. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь.

Сам отель нормальный. Ничего особенного, но и неплохой тоже. Поэтому я не поставлю ему 1 звезду. Однако этот отель ведет дела сомнительно, и решить проблему невозможно. Я забронировал этот отель через стороннего посредника и оплатил номер на этом сайте. Когда я заселился, мне сказали, что все оплачено, однако мне пришлось внести депозит в размере 200 долларов. Я внес депозит, и мне сказали, что его вернут при выезде. Когда я выезжал, девушка на стойке регистрации сказала, что разблокирует мой депозит, и добавила, что некоторым банкам может потребоваться от 3 до 10 дней, чтобы вернуть его. После трех недель, в течение которых деньги не возвращались на мой банковский счет, я попытался дозвониться. У них есть банкомат, и я выбрал оператора. Однако, когда меня соединили с оператором, он сказал, что никто не доступен, и это вернуло меня к лазейке с выбором. Я повесил трубку и позвонил в свой банк. Сотрудник в моем банке сказал мне, что отель так и не разблокировал депозит. Я снова позвонил в отель и снова оказался в той же лазейке. В конце концов я просто наткнулся на случайный отдел, чтобы поговорить с реальным человеком. Этот человек взял мои данные и сказал, что мне нужно поговорить со стойкой регистрации. Они снова направили меня к лазейке автоматического выбора. Поэтому я сдался и попробовал снова на следующий день. И снова я не смог ни с кем связаться, поэтому выбрал случайный отдел, и этот человек наконец соединил меня с отделом по работе с гостями.

Есть несколько причин, по которым я не думаю, что остановлюсь в этом отеле снова, если не получу ответа.
1. Я приехал 8 ноября через Booking. Com, и моей брони там не было. Они решили проблему, но с меня списали 416, 75 долларов США за дополнительную ночь, которую я запросил (у меня есть подтверждение оплаты из моего онлайн-банкинга). (Плюс депозит в размере 300 долларов США, который они позже вернут. )
2. Я оплатил очень большой номер с диваном-кроватью, но мне дали номер, который не соответствует этим требованиям.
3. В приветственном листе не указан номер телефона, по которому можно позвонить на стойку регистрации в случае чрезвычайной ситуации.
4. В номере не было дополнительного одеяла, а последние несколько дней было очень холодно. Если бы у меня был оплаченный диван-кровать, дополнительное одеяло было бы в номере.
5. Я общался по этому поводу с двумя разными людьми, но ответа не получил. Более того, мне пришлось показать им выписку по кредитной карте, потому что они, похоже, не поверили моим словам. Очень жаль; у меня такое чувство, что они не ценят своих клиентов.

В целом, проживание было удовлетворительным. Однако, по сравнению с другим отелем поблизости (Smart Brickell Miami), некоторые моменты можно было бы улучшить, чтобы сделать пребывание гостей более комфортным:
• Тренажерный зал: меньше и менее современный, чем в Smart Brickell, где зал был в лучшем состоянии и более полным.
• Удобства в номере: номер в Smart Brickell был просторнее и включал в себя полный набор обеденной зоны (стол, стулья, столовые приборы и стаканы), а также современную стиральную машину, сушилку и посудомоечную машину.
• Интернет: скорость и стабильность Wi-Fi в Smart Brickell были заметно выше.
• Поздний выезд: плата здесь составляла 50 долларов в час, тогда как в Smart Brickell взималась 25 долларов в час, что обеспечивает большую гибкость.
• Уборка: диван-кровать не был подготовлен, дополнительные полотенца не предоставлялись.
• Завтрак: обслуживание заканчивалось в 10:00, в то время как в других отелях этого района оно продлевалось до 11:00, что более удобно для гостей.
В целом проживание было комфортным, однако есть возможности для улучшения удобств, последовательности обслуживания и общей ценности.

Мы прекрасно провели время в апартаментах Atwell. У нас был номер с одной спальней, очень просторный и хорошо оборудованный. Персонал был очень внимательным, особенно уборщицы. Расположение отеля было идеальным по отношению к общественному транспорту, магазинам и ресторанам. Нам очень понравилось! А.

Отель неплохой. Номера большие, две комнаты: гостиная и спальня. Балкон тоже большой. К сожалению, окна не звукоизолированы, поэтому по ночам довольно шумно. Зона бассейна тоже не самая лучшая. Большой плюс — расположение в самом центре.

Это действительно прекрасное место. Мы с мамой были здесь в мае 2025 года, всего на две ночи. Ей очень понравилось. У нас был номер на верхнем этаже, прекрасный вид на город. Завтрак был отличный, никаких нареканий. У меня нет ничего плохого о своём опыте, дорогая. Это прекрасный отель.

Мы остались очень довольны пребыванием в Atwell Suites. Номер был просторным, невероятно чистым и ухоженным. Регистрация заезда и выезда прошли гладко и без проблем — девушка на стойке регистрации была очень любезна и приветлива, благодаря чему мы чувствовали себя как дома. Вид из номера стал приятным бонусом и дополнил расслабляющую атмосферу.
Расположение отеля также было идеальным — мы могли дойти пешком до центра города Брикелл ночью, что было очень удобно и сделало наш вечер ещё более приятным. Мы обязательно остановимся здесь снова и рекомендуем всем, кто собирается в этот район!

Даже не знаю, с чего начать. Этот отель просто ПОТРЯСАЮЩИЙ 🤩
1. Невероятная чистота, номер был безупречным. Я прожил 4 дня. Каждый день в номере убирали, меняли постельное белье, были чистые полотенца и свежий кофе.
Обслуживание клиентов, персонал был очень приятным и внимательным.
Smart TV в номере – это плюс!
Завтрак был очень вкусным и свежим!
Парковка автомобилей служащим отеля – отличный сервис! Они припаркуют вашу машину и привезут её вам, когда она понадобится.
Расположение, остановка Publix в шаговой доступности, а бесплатный поезд, который ходит каждые пять минут и довезёт вас до залива, – всё это просто замечательно!
Мы с семьёй обязательно вернёмся!

Отличный отель в центре города с хорошим транспортным сообщением. Вид с 22 этажа был потрясающим, особенно ночью. Кровати оказались удобными, мы хорошо выспались. Везде было очень чисто, и нам понравился водопадный душ, в котором также были шампунь, кондиционер и гель для душа.
Завтрак на стороне Дау был небольшого размера, поэтому с 8 до 9 утра вам будет трудно найти места, если вы не боитесь высоты. Сидя на балконе на 24 этаже, вы можете побороться за место. Вид на Майами потрясающий. Выбор блюд тоже был хорошим.
Ужин в ресторане находится на первом этаже. Выбор блюд в меню был хорошим, а вкус – изумительным. Я не смог съесть всё, даже не попробовав, порции были хорошего размера. Персонал очень отзывчивый и готов помочь, если может. Я бы вернулся сюда снова.
Минус в том, что бассейн приходится делить с отелем-партнером, который занимает нижние этажи отеля, и это не вина отеля, но там была группа из примерно 10 афроамериканцев, которые были очень шумными, дерзкими, сидели у бассейна весь день, пили, оставляли после себя много взятого на вынос мусора и открыто проявляли расизм по отношению к людям других национальностей с детьми, заставляя их покидать зону бассейна. Когда постояльцев не было рядом, это было приятное место для плавания с потрясающим видом с крыши.

Функционально. Мы искали отель с отдельной гостиной и спальней, потому что путешествовали с нашим полуторагодовалым ребенком. В этом отеле есть отдельная небольшая гостиная и кухня, что обеспечивало дополнительное пространство, и мы могли ужинать, пока ребенок спал в спальне. В номере также была дополнительная комната с электропитанием, что было очень удобно. В этом смысле он был функциональным и именно тем, что нам было нужно. Номер был нормальным: не красивым, не уродливым. Простой, но чистый. На мини-кухне нет плиты или какого-либо оборудования. Так что это скорее барная стойка. Но очень удобно иметь небольшой холодильник и микроволновку, когда путешествуешь с маленькими детьми. Расположение идеальное в Брикелле. Через дорогу находится Publix, тоже очень удобно. Минусами для меня были включенный завтрак и зона у бассейна. Завтрак был ниже моих ожиданий. Мы останавливались в подобных отелях раньше с более качественным завтраком. Просто очень-очень простой. Яичница-болтунья была неплохой, но пару дней подряд были сэндвичи с замороженными яйцами, которые были совершенно безвкусными. Почти не было фруктов. Только зеленые бананы и апельсины. Кофемашина ни разу не подавала кофе без кофеина. Выпечки было мало, мясного ассорти не было. Просто бред. Если вы подниметесь около 8:30, то увидите, что номер довольно милый и пустой. Начиная с 9, он был переполнен, и всё быстро разлеталось. Мы провели там 5 ночей. На третье утро мы проверили меню и решили позавтракать в другом месте.

Atwell Suites Brickell, Майами – Благодарственное письмо от гостя.
Недавно мы имели удовольствие остановиться в отеле Atwell Suites Brickell, Майами, и остались под большим впечатлением. Чистота, комфорт и общее качество обслуживания в отеле превзошли наши ожидания.
Мы хотели бы особенно поблагодарить Дэниела на стойке регистрации. Его тёплый приём, отзывчивое отношение и профессиональный подход сделали наше пребывание ещё более приятным. Он терпеливо ответил на все наши вопросы и дал ценные рекомендации, которые сделали нашу поездку ещё более приятной.
Большое спасибо всей команде Atwell Suites Brickell за гостеприимство. С нетерпением ждём возможности снова остановиться у вас в ближайшем будущем.

Номер не был убран должным образом и имел сильный запах мочи по прибытии. Кроме того, отель уменьшил мой залоговый депозит без предварительного уведомления или объяснения. Когда я обратился, мне сообщили, что вычет был связан с платой за парковку. Однако при регистрации нам не сообщили, что парковка не включена в уже оплаченную нами стоимость. Более того, никто не упомянул о каких-либо непогашенных платежах при выезде. Вместо этого отель вычел плату из залогового депозита почти месяц спустя без какого-либо сообщения. К сожалению, я больше не вернусь в этот отель.

Этот отель превзошел мои ожидания! Великолепные виды, выгодное расположение и наилучший персонал. Ни в одной из общих зон не было слишком много народу. Завтраки были первоклассными, и хотя у меня не было времени насладиться рестораном в холле, у них было много вариантов и разумные цены. Они изменили меню в соответствии с моими потребностями и сделали все необходимое, чтобы я действительно наслаждался своим пребыванием. Спасибо!