Отзыв об отеле Z Ocean Hotel, Classico a Sonesta Collection 4*

Чрезвычайно разочаровывающее пребывание – небезопасно, нечисто и непрофессионально / Z Ocean Hotel, Майами Саут-Бич.
Уважаемое руководство отеля Z Ocean!
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство по поводу нашего недавнего пребывания в отеле Z Ocean в Майами Саут-Бич. Это пребывание должно было стать незабываемой частью нашего медового месяца, но вместо этого оно оказалось глубоко разочаровывающим, далеким от того, чего мы ожидали, основываясь на предыдущих посещениях и изображениях, представленных на Booking. Com.
Мы останавливались в отеле Z Ocean примерно 15 лет назад, и, к сожалению, с тех пор ничего не изменилось. Было такое ощущение, как будто за все это время не проводилось никаких ремонтных работ, и общее состояние отеля теперь намного ниже приемлемых стандартов, не говоря уже о том, что он достоин тех 300+ евро за ночь, которые с нас взяли.
Вот краткий обзор наиболее серьезных проблем, с которыми мы столкнулись:
1. **Старые ковры и краска**: В каждом коридоре были изношенные ковры, а стены были покрыты выцветшей старой краской. Это не было похоже на уютное и свежее место, которого можно ожидать от отпуска, особенно во время медового месяца.
2. **Серьезное пренебрежение техническим обслуживанием**: некоторые потолочные панели были вырваны и «отремонтированы» с помощью клейкой ленты, что не только неприглядно, но и крайне непрофессионально для отеля такого предполагаемого уровня. Кроме того, общая чистота в отеле была некачественной.
3. **Проблемы с душем**: вода в душе была очень горячей, поэтому принять душ было невозможно. Кран был сломан, поэтому не было возможности регулировать температуру воды. Это было серьезное неудобство, и во время нашего пребывания не было предпринято никаких попыток исправить это.
4. **Рваные шторы**: Шторы в нашей комнате были порваны, и ранним утром солнечный свет проникал внутрь, из-за чего мы будили нас каждый день. Было ясно, что эти шторы не менялись с момента нашего последнего визита более 15 лет назад. Такое отсутствие внимания к базовому содержанию номеров было невероятно неприятно, особенно для отеля, который взимает премиальные цены.
4. **Нефункциональные льдогенераторы**. В коридоре висела вывеска с льдогенератором, но он не работал уже много лет. Этажом над нами льдогенератор все еще стоял на месте, но тоже не работал.
5. **Отсутствие надлежащего общения**: В последний день нам удалось поговорить с менеджером отеля, который заверил нас, что наше пребывание будет полностью возмещено из-за многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись. Мне посоветовали связаться с Booking. Com, что я и сделал. После нескольких писем туда и обратно Booking. Com сообщил мне, что ждут подтверждения от отеля. Однако с тех пор я получил лишь частичное возмещение в размере 198 долларов, что не покрывает даже одной ночи проживания. Это совершенно неприемлемо.
Обычно мы не из тех, кто жалуется, но, учитывая серьезность ситуации, мы почувствовали себя обязанными поделиться своим опытом. У нас были большие надежды на отель, который нам когда-то нравился, а на медовый месяц мы надеялись на что-то действительно особенное. Вместо этого мы получили жилье, которое больше напоминало бюджетный хостел, чем роскошный отель.
Я искренне призываю Z Ocean Hotel и Booking. Com серьезно отнестись к этому вопросу. Мы запрашиваем полный возврат средств за наше пребывание, как первоначально обещал менеджер отеля. Учитывая обстоятельства, я считаю, что это единственное справедливое решение.
Более того, мы будем предупреждать других избегать этого отеля! За ту цену, которую мы заплатили, качество и сервис были просто неприемлемыми.
Это был один из худших отелей, которые у нас когда-либо были. Я не рекомендовал бы этот отель никому!