1 звезда – Серьезный провал в обеспечении безопасности и обслуживания.
Отель Hampton Inn & Suites by Hilton Miami Wynwood Design District не справился со своей самой основной обязанностью: обеспечением безопасности и обслуживания гостей.
Я доплатила за номер с большой двуспальной кроватью, но мне отказали в его предоставлении при регистрации без возмещения ущерба или объяснения причин.
В 4:00 утра мы с моей маленькой дочерью проснулись от жестокой семейной ссоры в соседнем номере — крики, плач, бросание мебели. Я звонила на ресепшн ПЯТЬ раз. Никто не ответил. Персонал отеля никак не реагировал на происходящее, хотя ситуация казалась опасной и напряженной. В конце концов приехала полиция, но не потому, что отель вмешался.
На следующее утро я специально попросила убрать мой номер. Когда мы вернулись позже в тот же день, уборка так и не была произведена.
Что еще хуже, менеджер настаивал на том, чтобы прийти в мой номер для «обсуждения» инцидента (инцидентов), и неоднократно пытался войти в мой номер, несмотря на мое явное беспокойство. Для меня, как для женщины, путешествующей одной с ребенком, это было неуместно и вызывало тревогу. Я никогда раньше не сталкивалась с тем, чтобы менеджер заходил в номер гостя для обсуждения какого-либо вопроса.
Учитывая нарушения правил безопасности, отсутствие реакции, плохое обслуживание и непрофессиональное отношение, это пребывание было неприемлемым. Я подала официальную жалобу в Hilton.
Путешественники заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности и быть уважаемыми. Мы этого не почувствовали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Hampton Inn & Suites by Hilton Miami Wynwood Design District не справился со своей самой основной обязанностью: обеспечением безопасности и обслуживания гостей.
Я доплатила за номер с большой двуспальной кроватью, но мне отказали в его предоставлении при регистрации без возмещения ущерба или объяснения причин.
В 4:00 утра мы с моей маленькой дочерью проснулись от жестокой семейной ссоры в соседнем номере — крики, плач, бросание мебели. Я звонила на ресепшн ПЯТЬ раз. Никто не ответил. Персонал отеля никак не реагировал на происходящее, хотя ситуация казалась опасной и напряженной. В конце концов приехала полиция, но не потому, что отель вмешался.
На следующее утро я специально попросила убрать мой номер. Когда мы вернулись позже в тот же день, уборка так и не была произведена.
Что еще хуже, менеджер настаивал на том, чтобы прийти в мой номер для «обсуждения» инцидента (инцидентов), и неоднократно пытался войти в мой номер, несмотря на мое явное беспокойство. Для меня, как для женщины, путешествующей одной с ребенком, это было неуместно и вызывало тревогу. Я никогда раньше не сталкивалась с тем, чтобы менеджер заходил в номер гостя для обсуждения какого-либо вопроса.
Учитывая нарушения правил безопасности, отсутствие реакции, плохое обслуживание и непрофессиональное отношение, это пребывание было неприемлемым. Я подала официальную жалобу в Hilton.
Путешественники заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности и быть уважаемыми. Мы этого не почувствовали.