Если бы я мог поставить ноль звезд этому пребыванию, я бы это сделал.
Когда я бронировал этот отель, не было никаких указаний на то, что мне придется предоставить Rocketstay свой паспорт или водительские права. Я предложил им два документа, удостоверяющих личность, но ни один из них не был принят. От меня не требуется ехать в США с паспортом Канады при пересечении границы на машине, что я и сделал. После многочисленных звонков, в которых я просил либо вернуть деньги, либо принять мои водительские права, я не нашел решения. Они сказали, что будут держать меня в курсе, чего не сделали. Моя группа и я провели более шести часов между бронированием и заселением, но решение так и не было принято. Если бы я знал, что для этого бронирования потребуется паспорт, я бы вообще выбрал другое место для проживания.
В 16:00 я позвонил еще раз, так как у нас все еще не было инструкций по заселению, несмотря на оплату номера. В этой ситуации мои деньги оказались заложниками, поскольку без них мне не разрешили действовать. В 16:17 мне наконец предоставили доступ в комнату. В 16:40, пока мы ждали Uber по пути к отелю, мне сказали, что забронированный мной номер недоступен из-за «проблем с техническим обслуживанием», несмотря на то, что регистрация заезда произошла за 40 минут до этого. Они сказали, что предлагают «номер повышенной комфортности», в котором все еще могут разместиться четыре гостя, для которых я забронировал номер. Этот «апгрейд» представлял собой пустой балкон без мебели и обломки пластиковой оконной занавески. В ванной комнате была плесень на потолке, отслаивающаяся краска по всему номеру (особенно в душевой и раковине), сильно поврежденные двери в спальне и отсутствующие крышки для электрических розеток. Бассейн был покрыт грязью и не пригоден для купания. В номере не было постельного белья (полотенца и наволочек) для двоих из четырех гостей. Когда я позвонил и попросил это постельное белье, мне сказали, что они свяжутся с горничной, но не было «никакой гарантии», что они прибудут той же ночью. Мы сказали им, что у нас ранний утренний рейс и что вечером нам нужно принять душ, но они больше ничего не могут сделать и сказали, что принесут полотенца, когда смогут. В душе не было горячей воды, и нам пришлось ждать, пока приедут специалисты по техническому обслуживанию, чтобы решить эту проблему (это означает, что мы пропустили заказ на ужин, так как нам пришлось вернуться в номер, чтобы выполнить эту работу). Окно в спальне не закрывается полностью, шторы не затемнены (несмотря на то, что это включено в список), в них есть сломанные или отсутствующие детали, и в целом квартира была очень ветхой, несмотря на свежую краску на некоторых стенах. Самое удивительное то, что мы заплатили авансом 89 долларов США за дополнительную плату за уборку, а также получили указание покинуть это место точно так, как мы его нашли, и что на полотенцах не должно быть макияжа или других следов (иначе будет взиматься дополнительная плата). Заменить их).
В 22:30, когда мы готовились ко сну, в квартиру без стука и предупреждения вошла горничная. Хотя я и сказал, что они могли бы войти, если бы нас не было рядом, чтобы оставить полотенца, я ожидал, по крайней мере, стука в такое время ночи.
Весь опыт бронирования был ужасным, и я чрезвычайно разочарован тем, что его можно забронировать на веб-сайте Expedia for TD, и что с обеих сторон было мало помощи. Если отель на вашем сайте требует в качестве удостоверения личности такие вещи, как паспорт, перед бронированием должно быть четко указано, что клиента попросят об этом. Я мог бы сэкономить девять телефонных звонков в Rocketstay и один звонок в TD, если бы это требование было четко изложено.
Прикреплено фото отвратительного бассейна.
Изменить: Компания ответила на этот отзыв, желая, чтобы я предоставил им возможность решить проблемы. Можно подумать, что в одном из этих многочисленных звонков (прилагается журнал вызовов, в который не включены первые утренние звонки) мне предложили бы такой вариант. Вместо этого мне сказали, что вряд ли мы вообще получим полотенца или постельное белье для гостей, для которых мы забронировали номер, не говоря уже о том, чтобы предложить альтернативный вариант моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я бронировал этот отель, не было никаких указаний на то, что мне придется предоставить Rocketstay свой паспорт или водительские права. Я предложил им два документа, удостоверяющих личность, но ни один из них не был принят. От меня не требуется ехать в США с паспортом Канады при пересечении границы на машине, что я и сделал. После многочисленных звонков, в которых я просил либо вернуть деньги, либо принять мои водительские права, я не нашел решения. Они сказали, что будут держать меня в курсе, чего не сделали. Моя группа и я провели более шести часов между бронированием и заселением, но решение так и не было принято. Если бы я знал, что для этого бронирования потребуется паспорт, я бы вообще выбрал другое место для проживания.
В 16:00 я позвонил еще раз, так как у нас все еще не было инструкций по заселению, несмотря на оплату номера. В этой ситуации мои деньги оказались заложниками, поскольку без них мне не разрешили действовать. В 16:17 мне наконец предоставили доступ в комнату. В 16:40, пока мы ждали Uber по пути к отелю, мне сказали, что забронированный мной номер недоступен из-за «проблем с техническим обслуживанием», несмотря на то, что регистрация заезда произошла за 40 минут до этого. Они сказали, что предлагают «номер повышенной комфортности», в котором все еще могут разместиться четыре гостя, для которых я забронировал номер. Этот «апгрейд» представлял собой пустой балкон без мебели и обломки пластиковой оконной занавески. В ванной комнате была плесень на потолке, отслаивающаяся краска по всему номеру (особенно в душевой и раковине), сильно поврежденные двери в спальне и отсутствующие крышки для электрических розеток. Бассейн был покрыт грязью и не пригоден для купания. В номере не было постельного белья (полотенца и наволочек) для двоих из четырех гостей. Когда я позвонил и попросил это постельное белье, мне сказали, что они свяжутся с горничной, но не было «никакой гарантии», что они прибудут той же ночью. Мы сказали им, что у нас ранний утренний рейс и что вечером нам нужно принять душ, но они больше ничего не могут сделать и сказали, что принесут полотенца, когда смогут. В душе не было горячей воды, и нам пришлось ждать, пока приедут специалисты по техническому обслуживанию, чтобы решить эту проблему (это означает, что мы пропустили заказ на ужин, так как нам пришлось вернуться в номер, чтобы выполнить эту работу). Окно в спальне не закрывается полностью, шторы не затемнены (несмотря на то, что это включено в список), в них есть сломанные или отсутствующие детали, и в целом квартира была очень ветхой, несмотря на свежую краску на некоторых стенах. Самое удивительное то, что мы заплатили авансом 89 долларов США за дополнительную плату за уборку, а также получили указание покинуть это место точно так, как мы его нашли, и что на полотенцах не должно быть макияжа или других следов (иначе будет взиматься дополнительная плата). Заменить их).
В 22:30, когда мы готовились ко сну, в квартиру без стука и предупреждения вошла горничная. Хотя я и сказал, что они могли бы войти, если бы нас не было рядом, чтобы оставить полотенца, я ожидал, по крайней мере, стука в такое время ночи.
Весь опыт бронирования был ужасным, и я чрезвычайно разочарован тем, что его можно забронировать на веб-сайте Expedia for TD, и что с обеих сторон было мало помощи. Если отель на вашем сайте требует в качестве удостоверения личности такие вещи, как паспорт, перед бронированием должно быть четко указано, что клиента попросят об этом. Я мог бы сэкономить девять телефонных звонков в Rocketstay и один звонок в TD, если бы это требование было четко изложено.
Прикреплено фото отвратительного бассейна.
Изменить: Компания ответила на этот отзыв, желая, чтобы я предоставил им возможность решить проблемы. Можно подумать, что в одном из этих многочисленных звонков (прилагается журнал вызовов, в который не включены первые утренние звонки) мне предложили бы такой вариант. Вместо этого мне сказали, что вряд ли мы вообще получим полотенца или постельное белье для гостей, для которых мы забронировали номер, не говоря уже о том, чтобы предложить альтернативный вариант моего пребывания.