Отзыв об отеле Westover Arms Hotel 2*

Мы останавливались здесь с двумя взрослыми детьми и нашим 5-летним внуком на 5 ночей, потому что отель расположен недалеко от родственников. Хотя номер был чистым и просторным, мы обнаружили, что отель негостеприимный, а стойка регистрации недружелюбная. Хотя мы забронировали номер на 5 человек, когда мы приехали, были заправлены только 2 кровати, простыней и полотенец было недостаточно, и когда мы попросили еще, нам сказали, что их пришлют, но этого не произошло, пока мы не вернулись снова несколько часов спустя. Когда в нашей комнате прорвало трубу, сотрудники подошли, чтобы остановить утечку и вымыть комнату, как только мы им позвонили, и они быстро предложили замену, но оставили нам тащить свои сумки и вещи через паводковую воду наверх. В новую комнату, не предложив помощи, пока плакал наш внук. А потом нам еще раз пришлось выдвигать и застилать 3 кровати в новом номере — никакой помощи со стороны персонала отеля. Это испортило то, что должно было быть расслабляющим днем, но когда мы попросили бесплатную скидку или проживание при оформлении заказа, человек на стойке регистрации, назвавшийся владельцем, отказался и, похоже, подумал, что отель должен получить награду за предоставление подменного номера. Лично я считаю, что нам повезло, что у них был свободный номер на замену, потому что у нас осталось ощущение, что если бы они этого не сделали, они бы просто сказали нам оформить заказ или предложили бы нам остаться в затопленном номере без какой-либо скидки. В пятницу вечером, когда мы вернулись в отель после ужина, нас встретил запаниковавший гость отеля, не говорящий по-английски, который представился нам на идиш и иврите как другой наблюдатель субботы, которого заперли в своей комнате, и попросил нас помочь в общении. Проблема со стойкой регистрации. Служащий на стойке регистрации сообщил, что он знал, что этот мужчина был гостем отеля, и согласился предоставить джентльмену новую карточку-ключ, но вообще отказался сотрудничать, чтобы открыть ему дверь. Я помог этому человеку связаться с другим дружелюбным гостем отеля, который любезно согласился подойти и открыть дверь его номера. Хотя я не ожидаю от каждого отеля, в котором мы остановились, размещения в субботу (и мы фактически оставили дверь открытой, чтобы не беспокоить их), я чувствую, что в обстоятельствах, когда гость отеля нуждался в простой помощи в открытии своего дверь приличного и гостеприимного отеля потратит 3 минуты, чтобы помочь ему, как мы обнаружили во многих других отелях как на национальном, так и на международном уровне. Но в данном случае портье сообщил нам, что это «не его проблема», и предложил этому человеку найти другого гостя, который мог бы ему помочь (что, как уже упоминалось, мы смогли сделать, потому что, в отличие от служащего отеля, другие гости хотели быть полезными). ). В любом случае, если вы ищете гостеприимство, в Майами-Бич есть множество других отелей, и я бы порекомендовал найти другой.