Отзыв об отеле The Standard Spa, Miami Beach 5*

Ужасный опыт от начала до конца. Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Плохие условия, переполненность, из-за чего невозможно ничем насладиться, и мне подали холодную, чужую еду. Потратьте свои деньги в другом месте, не ходите сюда.
Спа-центр – они явно перебронируют/перепродают спа-услуги, поэтому там невероятно многолюдно, и невозможно расслабиться или насладиться чем-либо, потому что нет места, чтобы сидеть или пользоваться спа-услугами. Паровая баня и сауна переполнены людьми; в паровой бане приходится стоять вплотную к совершенно незнакомым людям – это отвратительно. В дзен-лаундже всего 4 места, так что расслабиться там невозможно, потому что места нет. Кроме того, сами спа-услуги довольно плохие – как в дешевом тренажерном зале, а не как в высококачественном или специально оборудованном спа-центре.
Бассейн – ужасная организация! Им явно важно только привлечь как можно больше людей, а не обеспечить комфорт, поэтому они набили как можно больше лежаков, и все они стоят вплотную друг к другу. Нас с мужем толкали локтями соседи, потому что мы находились буквально вплотную друг к другу. Даже в беседках (600 долларов) нет абсолютно никакого пространства или уединения — каждая беседка полностью открыта (без занавесок и всего остального) и соединена с соседней, так что ты вплотную прижимаешься к людям в соседней. Я не должна чувствовать запах дыхания соседей. Мы сидим как сельди в бочке.
Обслуживание у бассейна — худшее, с чем я когда-либо сталкивалась. Когда ты приходишь, тебя никто не встречает и не провожает к лежаку, ты просто садишься куда хочешь, а это значит, что никто не догадывается о твоем присутствии. Было ОЧЕНЬ сложно привлечь чье-либо внимание и получить обслуживание. Мы ждали час, чтобы получить первый напиток. Затем мы попытались заказать еду, и нам сказали, что у них совсем нет курицы, говядины и креветок (то есть большей части меню). Мы заказали картофель фри, гуакамоле, мезе и кальмары — блюда, которые, как мы думали, будут готовы быстро. Нам пришлось ждать еду более 2, 5 часов. Картошка фри была холодной, разломанной, а некоторые кусочки уже были обмакнуты в кетчуп — было очевидно, что это была чья-то старая, недоеденная картошка. Я была в ужасе. Они отказались вычесть картошку фри из нашего счета. Затем мы ждали еще 30 минут второй напиток (3 часа, чтобы получить 2 напитка) и решили уйти, так как было очень сложно приятно провести время.
Когда мы расплачивались, я попросила убрать плату за обслуживание, так как у нас был очень неприятный опыт: нам с трудом удавалось привлечь внимание персонала, очень долго ждали еду и напитки, и нам подавали чужие остатки. Стоит отметить, что еще три группы посетителей вокруг нас тоже были очень недовольны обслуживанием, и один парень сказал, что ждал час только для того, чтобы ему принесли счет, чтобы он мог уйти. Менеджер пытался убедить меня, что отменить плату за обслуживание (которая, теоретически, является необязательной) невозможно, и мне пришлось очень настойчиво добиваться этого. Я пыталась рассказать менеджеру о нашем инциденте, но ему, похоже, было все равно, и он не хотел слушать. И чтобы было понятно, я много лет работала официанткой, поэтому всегда очень вежлива и уважительна к обслуживающему персоналу, потому что знаю, каково это – я была очень вежлива и спокойна, пытаясь просто изложить менеджеру факты, что произошло, но ему было совершенно все равно.
Затем мы ждали 20 минут машину на парковке, когда уезжали. Парковка стоит 45 долларов за первые 4 часа, а затем 5 долларов за каждый последующий час. Я заплатила 55 долларов за парковку, когда запрашивала возврат машины. Поскольку ожидание машины заняло 20 минут, оно перешло в следующий час, и они попытались предложить мне доплатить еще 5 долларов и отказались отдать ключи от машины. Я не шучу. Я не могла в это поверить. Разумеется, я отказалась, и они сняли плату, но я была в ужасе.
Другие посетители, уходившие оттуда, тоже выглядели раздраженными и напряженными — люди уходили в плохом настроении, а группа людей рядом с нами в холле жаловалась на то, что им было плохо.
Избегайте этого места! Потратьте свои деньги в другом месте.