Отзыв об отеле The Standard Spa, Miami Beach 5*

Совершенно разбито сердце от того, во что превратился The Standard Miami Beach.
Я останавливался в этом отеле 10 раз за эти годы, и он всегда занимал особое место в моем сердце. Эти выходные должны были стать празднованием — моей 17-й годовщины свадьбы. Вместо этого они превратились в один из самых разочаровывающих и расстраивающих опытов, которые я когда-либо имел в сфере гостеприимства.
В пятницу вечером я проверил онлайн свободные номера, чтобы продлить свое пребывание. Было несколько вариантов по приемлемым ценам. Я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить, и мужчина, работавший в тот вечер, обошелся со мной с шокирующей грубостью. Ни приветствия, ни вежливости — только холодное: «Какой у вас номер? » Я назвал ему номер своего номера, и он назвал стоимость с явным раздражением в тоне. Я сказал, что видел в интернете более выгодный тариф, на что он пренебрежительно ответил: «Тогда бронируйте онлайн». Никаких попыток помочь, никаких объяснений, никакого обслуживания.
Но на следующее утро всё стало ещё хуже.
В субботу около 9 утра я снова подошёл к стойке регистрации, на этот раз чтобы подтвердить новое бронирование, сделанное накануне вечером. Я просто хотел спросить, можно ли мне переехать в новый номер пораньше, чтобы не ждать до 16:00, чтобы снова заселиться. Это была разумная просьба, особенно учитывая, что я знал, что отель далеко не заполнен.
Офицер на стойке регистрации в то утро — Льюис — был более чем груб. Он не только разговаривал со мной пренебрежительно и снисходительно, но и, когда я спросил о раннем заселении, ответил с едва завуалированной угрозой:
«Это бронирование невозвратное».
Простите?
Я не отменял бронь. Я даже не жаловался. Я просто хотел продолжить своё пребывание и спокойно отметить годовщину. Вместо этого меня заставили почувствовать себя проблемой.
Раньше Standard олицетворял спокойствие, качество и гостеприимство. А теперь? Похоже, что за некогда славным названием скрывается пустой бренд. То, как со мной обращались Льюис и ночной администратор 27–28 июня, было оскорбительным, унизительным и полной противоположностью всему, что этот отель якобы представляет.
Если не будут внесены серьёзные изменения, начиная с персонала, который действительно понимает, что такое сервис, я больше сюда не вернусь.
Этот отель больше не оправдывает своего названия.